主要駅でAIを活用したお客さま案内デジタルサイネージの実証実験を実施
～お客さまとともにAIを育てていきます～
近鉄では、２０２０年２月２８日（金）から４月２４日（金）まで大阪難波駅・近鉄日本橋駅・近鉄奈良駅・近鉄名古屋駅・宇治山田駅・五十鈴川駅の６駅でAIを活用したデジタルサイネージによる、お客さま案内の実証実験を実施します。
今回の実証実験は、多様化するお客さまのニーズへの対応、増加するインバウンドに対する多言語での案内の必要性など、駅での案内サービスを充実させるため、AIを活用した案内用デジタルサイネージを設置し、サービスを提供する５社と協力し、「乗換案内」、「駅構内や駅周辺の案内」、「よくあるお問い合わせへの回答」などを多言語（日・英・中・韓の4カ国語）で行い、お問い合わせに対して適切な回答（案内）ができているかを検証します。
また、お客さまからの様々な質問内容をAIに学習させることにより、お客さまとともにAIを育て、さらに回答精度を向上させ、より充実した案内サービスを目指します。
今後も時代や環境とともに変化するお客さまのニーズに対応していくため、先進技術を積極的に取り入れ、未来の駅を目指し、お客さまサービスの向上に努めていきます。
本実証実験の詳細は別紙のとおりです。
１．共同実証実験の概要
（１）実施期間
２０２０年2月２８日（金）～２０２０年４月２４日（金）
※開始日・終了日は、駅により異なる場合があります。
※基本稼働時間：初発～終電（一部駅では、時間を短くする場合があります）
（２）実施場所
大阪難波駅、近鉄日本橋駅、近鉄奈良駅、近鉄名古屋駅、宇治山田駅、五十鈴川駅
合計6駅・8台
２．各駅に設置する案内ＡＩデジタルサイネージ
（１）ＡＩさくらさん
【設置場所】大阪難波駅、近鉄奈良駅、近鉄名古屋駅、五十鈴川駅
株式会社ティファナ・ドットコム
※筐体及び画面は開発中のものにつき、実際とは異なる場合があります。
（２）駅案内ＡＩサイネージ
【設置場所】近鉄日本橋駅、宇治山田駅
株式会社ＪＲ東日本情報システム
※筐体及び画面は開発中のものにつき、実際とは異なる場合があります。
３．外部情報サービス
（１）駅すぱあとＷｅｂサービス
株式会社ヴァル研究所
（２）MapFan API
インクリメントＰ株式会社
（３）ホットペッパーグルメ
株式会社リクルートライフスタイル
