お客様の声を直接聞く

　通信販売という一見お客様と“離れて”いるように見える業態ながら、毎年、年間でおよそ100名様近くのお客様との直接のふれあいを続けているフレージュ。今回2026年9月7日～8日の2日間、石川県・富山県にて、お客様のご自宅訪問を実施しました。今回お伺いしたのは、弊社の商品を長くご愛顧くださっている4名のお客様。事前にアポイントを取った上でそれぞれのお客様のご自宅を訪問し、実際に商品を使ってみての率直なご感想などを伺ってまいりました。

　通信販売という仕事柄、普段はお電話やお手紙などを通じてお客様と接するのが中心です。だからこそ、画面や紙面だけではなかなかわからない「お客様の本音」を直接伺うことができるふれあいを私たちは大切にしています。

　今回特に印象に残ったのが、16年にわたって弊社商品をご愛顧くださっているお客様との出会いです。長い年月の中で、どのように商品を使ってきたのか。どのような点を気に入ってくださっているのか。そして、実際に使っているからこそわかる「こうだったらもっとうれしい」というご意見まで、じっくりとお話を伺うことができました。

　お客様と対話をすることで得られる、私たちが日々仕事をしているだけでは気づきにくい発見はたくさんあり、商品を長く使っているからこそ知っている「意外な使い方」や「裏技」などを教えていただくこともあります。
　今回の取材で伺ったご意見は、単に「お話を聞いて終わり」ではありません。商品の改善や新しい商品づくり、サービスの見直し、さらには印刷物などを通じた情報発信にも生かし、できるだけ多くのお客様へ還元していくことが、こうした活動の大きな目的の一つです。これからもいただいたお声一つひとつを大切にし、お客様とのふれあいを続けてまいります。

■会社概要
会社名：株式会社フレージュ
代表取締役：相良 真代
所在地：東京都千代田区内神田2-5-1
設立：2007年2月15日
事業内容：健康食品・化粧品の企画・販売
ホームページ：
https://fraijeu.com/

【お客様からのお問い合わせ先】
株式会社フレージュ お客様係
TEL：0120-328-328
（8:00～21:00／年中無休）
E-mail：f.press@fraijeu.com
※上記フリーダイヤルへの営業・勧誘などのご連絡はお控えいただきますようお願いします。