会話型システム：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）
株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「会話型システム：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）」（Mordor Intelligence）の販売を開始しました。グローバルインフォメーションはMordor Intelligence (モルドールインテリジェンス) の日本における正規代理店です。
会話型システム市場の規模は、2025年に231億1,000万米ドル、2026年に267億3,000万米ドルとなり、2031年までに558億4,000万米ドルに達すると予測されており、2026年から2031年にかけてCAGR15.87％で成長すると見込まれています。
生成AIの推論コストが中堅企業にとっての経済的閾値を下回ったことで需要が上昇に転じ、アーリーアダプターであるハイパースケーラー以外でも自動化が実現可能となっています。企業は、ルールベースのチャットボットから、大規模な自然言語を理解し、脆弱な決定木を回避し、問題解決のスピードを加速させる大規模言語モデルによるオーケストレーションへと移行しています。クラウドホスト型導入が依然として主流ですが、欧州連合（EU）、インド、中国におけるデータ主権に関する法律が、機密性の高い顧客データをローカルで処理するエッジおよびハイブリッドトポロジーへの移行を促進しています。ハイパースケーラーが広範なクラウド契約に会話機能を組み込む一方で、オープンソースのエージェントフレームワークにより、社内開発チームがベンダーロックインなしに独自のワークフローを構築できるようになるなど、競合は激化しています。
地域別分析
アジア太平洋地域は、2031年までのCAGR16.17％で成長軌道をリードしています。これは、インドの「デジタル・インディア」クレジット、日本の高齢者介護補助金、そして中国における百度（バイドゥ）主導の言語モデル拡大が相まって、地域での普及を拡大しているためです。スマートフォン普及により、従来はSMSで対応していた地方地域にもマルチモーダルなアクセスが可能になったことで、アジア太平洋地域の会話型システム市場規模は急速に拡大しています。ヒンディー語、中国語、インドネシア語、ベトナム語の現地語モデルが英語中心の障壁を取り除き、一方で政府の義務付けにより、市民向け機関はサービスデスクのデジタル化が求められています。
北米は、金融・保険・証券（BFSI）および通信分野での早期導入や、基盤モデル研究センターへの近接性に支えられ、2025年の会話型システム市場シェア38.51%を維持し、収益の柱であり続けています。医療用チャットボットに対するFDAの承認プロセスや、CFPBの明確な顧客サービス規則といった規制の具体性は、導入の明確さを提供し、着実な企業投資を支えています。米国に本社を置くハイパースケーラーは、統合されたクラウドサービスを活用し、現地企業の調達サイクルを短縮しています。
欧州では、AI法による透明性確保の規制により文書化コストが15～25％増加する中、着実な拡大が続いています。しかし、同地域は、高度な技術人材と、国境を越えた顧客層に対応する多言語インターフェースに対する公共部門の強い需要という恩恵を受けています。中東・アフリカおよび南米では、サウジアラビアの「ビジョン2030」がAIインフラに200億米ドルを割り当て、ブラジルとメキシコが銀行口座を持たない層にリーチするために対話型バンキングを導入するなど、新たな機会が生まれています。地域の法令に合わせてコンプライアンス体制を調整し、現地語のサポートを組み込んだベンダーは、汎用的なソリューションよりも優れた成果を上げることになるでしょう。
その他の特典：
・エクセル形式の市場予測（ME）シート
・3ヶ月間のアナリストサポート
目次
第1章 イントロダクション
第2章 調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場情勢
第5章 市場規模と成長予測
第6章 競合情勢
第7章 市場機会と将来の展望
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