Webページが分かりづらくて商品を諦めた経験、74％が『ある』と回答。“内容がごちゃごちゃしていた”が最も多い理由に

株式会社Ryuki Designは、全国の20〜60代女性100名を対象に「Webページの見やすさに関する調査」を実施しました。その結果、74％が「分かりづらさを理由に候補から外した経験がある」と回答。
今回の調査では、ユーザーが求める情報を適切に整理し、安心感のあるデザインを提供することが、購入やサービス利用の意思決定に大きな影響を与えることが明らかになりました。
本リリースでは、調査結果をもとにWebページおよびLP（ランディングページ）制作の重要性について解説します。

全体のアンケート調査結果

【居住地】全国
【年齢】20歳以上 69歳以下
【性別】女性
【職業】会社員(正社員)、会社員（契約・派遣社員）、経営者・役員、公務員（教職員を除く）、自営業、自由業、医師・医療関係者、専業主婦、パート・アルバイト、その他
【人数】100名
【調査方法】インターネット調査
【調査実施日】2025年8月25日

インターネットを閲覧していて「良い商品・サービスなのに、ページが分かりづらくて候補から外した」経験はありますか？

ある（内容がごちゃごちゃしていた）：36%
ある（情報が足りなかった／探せなかった）：26%
ある（デザインが古く信頼できなかった）：12%
ない（ページの分かりづらさは気にしない）：26%

今回の調査では、全国の20〜60代女性100名に「良い商品やサービスであっても、Webページが分かりづらいことで候補から外した経験があるか」を尋ねました。
その結果、全体の74％が「ある」と回答しました。

内訳を見ると、36％が「内容がごちゃごちゃしていた」と答え、情報の整理不足が最も大きな不満要因となっていることが分かります。
続いて26％が「情報が足りなかった、または探せなかった」と回答し、必要な情報へのアクセス性の低さが課題となっています。
さらに12％は「デザインが古く信頼できなかった」と答えており、見た目の印象が信頼感に直結している実態も浮き彫りとなりました。

この結果から、多くのユーザーはWebページを閲覧する際に「情報の整理」と「デザインの信頼性」を重要視しており、いずれかが欠けることで購入や利用の候補から外れてしまうことが明らかになりました。

調査結果の内訳で最も多かったのは、「内容がごちゃごちゃしていて分かりづらかった」という回答で、全体の36％を占めました。
女性ユーザーにおいては、情報の整理不足や配置の分かりにくさが強いストレス要因となっていることが伺えます。

商品やサービスの魅力を正しく伝えるには、まずユーザーが必要な情報をスムーズに見つけられることが不可欠です。
しかし、文章や画像、装飾要素を詰め込みすぎたページは、むしろ伝えたい内容を埋もれさせてしまいます。その結果、ユーザーは「見づらい」「信頼できない」と感じ、候補から外す判断を下す傾向があります。

このことは、Webページ制作において「情報の整理と構成のわかりやすさ」が最優先で考慮されるべき要素であることを示しています。

年代別のアンケート調査

20代では「内容がごちゃごちゃしていた」（30％）と「情報不足」（25％）に加え、「デザインが古く信頼できなかった」（20％）という回答が他世代より高めに出ています。
若い世代は最新のサービスやアプリを使い慣れており、デザイン面での違和感を敏感に感じ取ります。したがって、20代をターゲットにしたWebページでは、最新のデザイン性と直感的に理解できる構成の両立が欠かせません。

30代は「情報不足で探せなかった」との回答が30％と、全体平均を上回りました。同時に「ごちゃごちゃしていた」（30％）や「デザインが古かった」（15％）といった不満も一定数見られ、情報整理とデザインの両方に課題を感じています。
仕事や家庭で多忙な30代は、効率よく情報にアクセスできるページを求める傾向が強く、必要な情報を簡潔に整理した構成が効果的です。

40代では「内容がごちゃごちゃしていた」が50％と突出しており、全世代で最も高い数値を示しました。情報量の多いWebページに対して、特に強いストレスを感じていることが明らかです。
一方で「情報不足」（15％）や「デザインが古い」（15％）は比較的少なく、40代は「整理された情報設計」を最優先に求めている傾向が伺えます。

50代では「情報不足で探せなかった」との回答が35％と、全世代で最も高い割合となりました。また「内容がごちゃごちゃしていた」（35％）も同水準で見られ、情報量のバランスに課題を感じていることが分かります。
一方で「デザインが古い」との回答は5％にとどまり、見た目よりも情報の充実度や探しやすさを重視する世代だといえます。

60代では「内容がごちゃごちゃしていた」（35％）と「情報不足」（25％）が一定数ある一方で、「気にしない」との回答が35％と他世代に比べて高いのが特徴です。つまり「見づらさを許容する層」と「不満を持つ層」が二極化しているといえます。
また「デザインが古い」という不満は5％にとどまり、見た目の新しさよりも情報の明快さを重視する傾向が見られます。

今回の調査から、ユーザーがWebページを通じて商品やサービスを判断する際に「情報の整理」と「デザインの信頼感」が大きな決め手となっていることが明らかになりました。どれだけ優れた商品やサービスでも、ページが見づらかったり、古いデザインのままだったりすると、候補から外されるリスクが高まります。

特に、20代や30代の若い世代はデザインの品質に敏感であり、第一印象で「信頼できるかどうか」を判断する傾向が強く見られました。一方で40代や50代は「情報整理不足」に強い不満を抱いており、求めるポイントは年代によって異なることが分かります。

こうした多様なユーザーに対応するには、ターゲットに合わせた設計と最新のデザインを取り入れたLP（ランディングページ）の活用が不可欠です。LPは商品やサービスの価値を一枚で効果的に伝えることができ、信頼性の向上と離脱防止につながります。

株式会社Ryuki Designは、創業以来数千本以上のLP制作実績を持ち、3,300社を超える企業との取引を行ってきました。
最大の強みは、ディレクターによる丁寧な構成設計と、内製デザイナーによる高品質なデザイン制作を一貫して行っている点です。下請けを利用せず、すべてを社内で完結させることで、品質の統一とスピーディーな対応を実現しています。

さらに、社内にコーダーを配置しているため、制作したデザインをWebページに正確かつ迅速に反映できる体制も整えています。
構成からデザイン、実装までワンストップで対応可能なため、修正依頼や改善施策もスムーズに進められます。

貴社のご商材やターゲットに沿って制作

今回の調査で明らかになったように、Webページの分かりづらさや古いデザインはユーザーにとって大きな離脱要因です。
当社は「情報整理のしやすさ」と「信頼できるデザイン」、さらに「確実な実装対応」を重視し、ターゲット層に最適化したLP制作を行っています。

Webページ（LP）に課題を感じている企業様は、ぜひRyuki Designにご相談ください。
サービスや商品が正しく伝わるデザインで、機会損失を防ぐサポートをいたします。