採用3倍・事業拡大を実現｜CENTRIC和歌山支店の両立支援を軸とした取組事例

1．概要
CENTRIC株式会社 和歌山支店では、従業員の仕事と家庭の両立支援を重要な経営課題と位置づけ、産休・育休の取得促進、男性育休の理解促進、相談体制の整備等に取り組んでまいりました。
これらの施策を通じて、従業員が安心して働き続けられる職場環境の整備を進めた結果、採用力および定着率の向上、さらには事業拡大につながる成果が得られています。

2．背景
当支店においては、人口減少および労働力不足の影響により採用が困難な状況が続き、人員不足が事業拡大の制約となっていました。
従来は募集条件の見直しや待遇改善等を実施していましたが、十分な効果には至らず、抜本的な対策が求められていました。

3．主な取組内容
（1）両立支援および男性育休推進
・管理職および従業員向け研修の実施
・男性育休に関する理解促進
・相談窓口の設置
・採用活動における取組内容の明示
（2）組織運営の見直し
・突発的な休暇を前提とした業務体制の構築
・チーム単位での相互フォロー体制の強化
・復帰時の心理的負担軽減に向けた職場ルールの整備
（3）人材育成の強化
・新人に対する個別サポート体制の導入
・研修内容の柔軟な見直しおよび最適化
・現場フィードバックを反映した育成体制の構築

4．主な成果
・採用人数の増加（従来比 約3倍）
・子育て世代を中心とした応募者の増加
・従業員数の拡大（約60名 → 約100名）
・受注体制の強化による事業規模の拡大
・一部チームにおける離職者ゼロの継続

5．取組による効果
本取組により、従来の「欠員発生時の対応」に依存した運営から、
「多様な働き方を前提とした持続可能な組織運営」への転換が実現しました。
また、従業員の意識面においても、
・休暇取得に対する理解の向上
・相互支援意識の醸成
・管理職のマネジメント意識の変化
といった効果が確認されています。
さらに、介護休業に関する理解も進み、長期的な就業継続を見据えた職場環境整備にも寄与しています。

6．今後の展望
今後は、男性育休取得のさらなる促進を図るとともに、介護等を含めた多様なライフステージに対応可能な職場環境の整備を進めてまいります。
和歌山県こどもまんなか応援団のコンサルティング事業の一環で、和歌山県とも連携を図りながら進めており、4月以降に和歌山県庁こどもまんなか応援団HPでもご紹介いただく予定です。

あわせて、本取組を通じて得られた知見を活かし、持続可能な人材確保および事業運営のモデル構築を目指します。
本事例は、両立支援施策が従業員満足度の向上にとどまらず、採用力・定着率の改善および事業成長に寄与することを示すものです。
人材不足が課題となる中、企業における働き方改革の実践事例として、一定の示唆を有するものと考えます。

会社概要
会社名：CENTRIC株式会社
代表者：代表取締役　山田 亮
所在地：〒171-0014 東京都豊島区池袋2-50-9 第三共立ビル5F
設立日：2009 年 4 月 6 日
事　業：BPO総合支援サービス
コンタクトセンター運営、コンタクトセンターコンサルティング
音声感情解析サービス開発研究および販売
URL　：https://centric.co.jp/
備　考：2009年創業。コンタクトセンターコンサルティング事業からスタート。
　　　　「心豊かな社会の実現」というミッションのもと、
　　　　業務の企画・設計から運用まで、
　　　　ワンストップサービスを様々な企業様へ提供。
　　　　2017年「最もお客様を大切にするコンタクトセンター」を
　　　　コンセプトに熊本に自社内初のコンタクトセンターを設立し、
　　　　2018年に和歌山にもセンターを設立。
　　　　2022年には元々支店のあった沖縄に自社センターを設立し
　　　　全国3拠点にて運営。ECを主としたコンタクトセンターの
　　　　運営・コンサルティングを行なっている。
　　　　近年ではEC通販のみならず、健康診断データ入力代行の医療系BPOや
　　　　人事労務にまつわるコーポレートBPO、地方自治体の代行として、
　　　　住民や企業の皆様をサポートする官公庁系BPO等、
　　　　BPO総合支援事業者として様々なBPO事業を展開している。