不動産会社に求める高齢者向けサービス、「継続的なプラン・保証サポート」が最多の結果に！｜いえらぶ調べ

高齢者向け不動産サービスでは、入居者やその家族が安心して住まいを選べるかどうかが、サービスの選択に大きく影響するようになっています。特に継続的なサポートや内見時の支援、契約書類のわかりやすさなど、提供されるサービス内容によって満足度や選択のしやすさに差が生じるケースが増えています。

こうした状況を踏まえ、本調査では、エンドユーザーを対象に「高齢者向け不動産サービスに関するアンケート調査」を実施しました。

エンドユーザーに「家探しをする際、不動産会社に期待するサービスで重要だと思うものは何ですか？」と質問したところ、最も多かった回答は「迅速な問い合わせ対応」で34.1％、次いで「対面での丁寧な対応」（20.3％）、「契約書や重要書類のわかりやすい説明」（17.2％）という結果となりました。

顧客対応をある程度生成AIで行うことができれば、エンドユーザーが求める「迅速な問い合わせ対応」に応えやすくなるかもしれません。しかし、「対面での丁寧な対応」を重視するユーザーも一定数存在しており、特に高齢者の場合は、人との対面での対応への需要が高いことがわかります。

「年齢を重ねることで、部屋探しや契約において困ることは何ですか？」という質問では、「契約書や書類の内容の把握」が22.8％で最も多く、次いで「契約条件や保証の制限」が21.5％、「内見や来店時の移動の負担」が19.5％という結果となりました。

上位4位までは大きな差が見られず、年齢を重ねることで直面する困りごとは、多くの人に共通していることがわかりました。

「将来的に、高齢者向け不動産サービスで充実していてほしいものは何ですか？」という質問では、最も多かった回答は「継続的なプラン・保証サポート」で24.4％、次いで「内見時の手助け・段差対応などの支援」が22.1％、やや差が開いて「簡易契約説明フォーマット」が14.8％となりました。

近年では、「高齢者向けサービス対応が手厚い不動産会社リスト一覧」のように、高齢者向けのサービスが手厚い不動産会社も増えてきています。
これらの結果から、高齢者向けサービスにおいては、単発の対応だけでなく、入居前から入居後までを見据えた継続的なサポートや、安全・安心な内見環境の整備が求められていることがわかります。今後は、高齢者の生活スタイルや身体的な状況に合わせたサービス提供を行う不動産会社の存在が、選ばれるポイントになるかもしれません。

今回の調査結果では、高齢化が進むなかで、不動産業界が果たすべき役割がますます重要になっていることが明らかになりました。 住まい選びにおいては、物件そのものの価値だけでなく、入居後も安心して暮らせるサポート体制や、身体的な変化に寄り添った対応が求められる時代になっています。

当社では、住まいや暮らしを取り巻く環境の変化を的確に捉え、不動産業界がより柔軟かつ前向きに対応できるようシステム面から支援を続けてまいります。

調査期間：2025年10月13日～2025年10月27日
調査機関：株式会社いえらぶGROUP
調査対象：【エンドユーザー】「いえらぶコラム」読者や当社SNSフォロワーなど
有効回答：【エンドユーザー】757件
調査手法：インターネットアンケート調査

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