ITサービス管理市場：コンポーネント、展開、組織規模、産業別-2025～2032年の世界予測

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「ITサービス管理市場：コンポーネント、展開、組織規模、産業別-2025～2032年の世界予測」（360iResearch LLP）の販売を12月9日より開始しました。グローバルインフォメーションは360iResearch (360iリサーチ)の日本における正規代理店です。

【当レポートの詳細目次】
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ITサービス管理市場は、2032年までにCAGR 23.19%で610億9,000万米ドルの成長が予測されています。

エグゼクティブサマリーの冒頭では、進化するITサービス管理のセグメントと、企業の回復力と顧客エクスペリエンスを実現する戦略的なイネーブラーとしてのITサービス管理の役割の拡大について説明します。現代のITサービスアプローチは、単純なインシデントのトリアージにとどまらず、人、プロセス、技術を統合するオーケストレーションされたワークフローへと移行しています。その結果、リーダーは、ITSMを運用コストの中心から、ハイブリッドインフラや複雑なベンダーエコシステムを横断して俊敏性を推進する能力へと再構築しなければなりません。

このような背景から、実務担当者は、デジタルトランスフォーメーションのイニシアチブの加速、ダウンタイムの削減の必要性、シームレスなサービス体験に対するエンドユーザーからの期待の高まりといった、収束しつつある圧力に直面しています。これらの圧力は、ガバナンスフレームワークの継続的な改良、自動化、観測可能性、インテグレーションサービス管理プラットフォームの採用を推進します。さらに、規制やセキュリティへの配慮から、ITSMプログラムは、迅速な変更を可能にしながら、トレーサビリティとコンプライアンスを維持する必要があります。

最後に、この採用は、中心的な論点を明確にすることで、より深い分析用舞台を整えるものです。ITサービスマネジメントは、技術のオーケストレーション、プロセスの成熟度、組織の能力が、測定可能な運用と経験の成果をもたらす戦略的領域へと進化しています。続くセクションでは、その変化、地域によるニュアンス、ベンダーの力関係、リーダーが実践可能な提言について詳述します。

調査手法は、複数のデータの流れを統合し、ITサービスマネジメントの状況について、エビデンスによる強固な分析を構築しています。一次インプットには、運用、開発、調達部門にわたる実務者への構造化インタビューが含まれ、採用促進要因、運用上の課題、意思決定基準に関する洞察が得られます。二次インプットには、技術的能力、統合パターン、コンプライアンスに関する考慮事項を検証するために、ベンダーの文書、技術白書、公的規制ガイダンスが含まれます。

分析手法では、定性的なテーマ別分析と能力マッピングを組み合わせて、導入、組織規模、業種にわたって繰り返されるパターンとギャップ領域を特定します。ベンダーの比較プロファイリングでは、製品能力、デリバリーモデル、エコシステムパートナーシップを評価し、シナリオ分析では、調達とアーキテクチャの選択が、さまざまな混乱状況下で運用の回復力にどのような影響を及ぼすかを検証します。全体を通じて、バイアスを低減し、推奨事項が現実的な考慮事項を反映していることを確認するために、調査結果の三角測量に重点を置いています。

品質保証には、各セグメントの専門家によるピアレビューと、厳選された産業の実務家による妥当性・適用性の確認が含まれます。その結果、厳密な証拠収集と実務家志向の統合のバランスが取れた手法となり、リーダーは調査結果を業務上の意思決定や戦略的計画に反映させることができます。

結論として、ITサービスマネジメントはもはやバックオフィス機能ではなく、デジタルレジリエンス、顧客体験、業務効率を支える極めて重要な能力です。自動化、可観測性、クラウドネイティブの実践が融合することで、消火活動のような消極的な対応から、予測的で成果に焦点を当てたサービス保証へと移行する機会が生まれます。同時に、貿易施策や地域の規制体制などの外的要因によって、適応力のある調達戦略やアーキテクチャ戦略が必要になります。

この環境をうまく乗り切るリーダーは、測定可能なサービス成果をビジネスの優先事項に合わせ、的を絞った自動化と人材育成に投資し、ハイブリッド展開に対応するベンダーにとらわれないアーキテクチャを設計します。また、地政学的または関税に関連する混乱を緩和するために、サプライチェーンの弾力性と地域コンプライアンスを優先します。これらの行動を組み合わせることで、企業は、競争優位性を維持する、信頼性が高く、安全で、ユーザー中心のサービスを提供できるようになります。

最終的には、戦略的な先見性と現実的な実行のバランスが必要です。すなわち、長期的な俊敏性とイノベーション用ガバナンスと技術的基盤を構築しながら、即座に運用上のメリットをもたらす反復的な改善です。

ITサービス管理市場の市場規模はどのように予測されていますか？
2024年に115億1,000万米ドル、2025年には140億3,000万米ドル、2032年までには610億9,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは23.19%です。

ITサービス管理の最新の戦略的必要性は何ですか？
技術・オーケストレーションとオペレーショナル・レジリエンスを融合させた収束的能力として、企業の回復力と顧客エクスペリエンスを実現する役割の拡大です。

ITサービス管理における自動化の役割は何ですか？
自動化は、単純なタスクの実行にとどまらず、複雑なクロスドメインプロセスをオーケストレーションすることで、手作業を減らし、インシデントの解決を加速させています。

2025年までの関税調整がITサービス提供用調達戦略に与える影響は何ですか？
関税に関連するコストの変動をベンダー選定の決定や総所有コスト分析に組み込む必要があります。

ITサービス管理市場における主要企業はどこですか？
ServiceNow, Inc.、Microsoft Corporation、IBM Corporation、BMC Software, Inc.などです。

ITサービス管理市場のセグメンテーションはどのようになっていますか？
コンポーネント別にマネージドサービスとプロフェッショナルサービス、ソリューションには構成・変更管理ソリューション、サービスデスクソリューション、サービスポートフォリオ管理が含まれます。

地域別のITサービス管理の導入パターンはどのようになっていますか？
南北アメリカではクラウドベースサービスへの強い意欲があり、欧州では規制体制がまちまちで、アジア太平洋ではクラウドへの移行が進んでいます。

ITサービスマネジメントの競合力学はどのように形成されていますか？
プラットフォームの幅広さ、統合能力、強力なサービスデリバリーモデルを兼ね備えた企業によって形成されています。

ITサービスマネジメントの経営者向け実践的プレイブックには何が含まれていますか？
測定可能なサービス成果を定義し、優先順位を付けたカスタマージャーニーにリンクさせることから始めることが推奨されています。

第1章 序文
第2章 調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場概要
第5章 市場洞察
第6章 米国の関税の累積的な影響、2025年
第7章 AIの累積的影響、2025年
第8章 ITサービス管理市場：コンポーネント別
第9章 ITサービス管理市場：展開別
第10章 ITサービス管理市場：組織規模別
第11章 ITサービス管理市場：産業別
第12章 ITサービス管理市場：地域別
第13章 ITサービス管理市場：グループ別
第14章 ITサービス管理市場：国別
第15章 競合情勢

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