AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」、不動産業務特化型SaaS「カナリークラウド」と連携

電話対応の可視化と自動記録により、不動産仲介業務の効率化を支援

2026-04-17 15:30

AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 CEO：江尻高宏、以下「シンカ」）は2026年4月、株式会社カナリー（本社: 東京都港区、代表取締役: 佐々木拓輝、以下「カナリー」）と連携し、AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」と不動産業務特化型SaaS「カナリークラウド（CANARY Cloud）」の連携を開始したことをお知らせします。

本連携により、カイクラとカナリークラウド間での顧客情報・対応履歴の自動同期が可能となり、不動産仲介業務における電話応対の効率化と成約率向上を支援いたします。

連携の背景

近年、不動産仲介業界では、エンドユーザーとのコミュニケーション媒体が多様化しています。カナリーの調査によると、エンドユーザーが「部屋探しにあたって不動産会社とのやりとりに利用したい媒体」はメール・LINE・SMS・電話でユーザーによって回答が分かれる結果となりました。またそのニーズはやりとりのフェーズ（初回連絡か2回目以降の連絡か）によって異なることが分かっています。

不動産会社には、これら複数のチャネルを使い分ける高度な対応が求められる一方で、チャネルごとに情報が分散し、対応漏れや「言った言わない」のトラブル、入力事務の増大といった課題が生じています。

当社が提供する「カイクラ」は、これまで電話業務のDXを通じて全国の不動産会社の応対品質向上を支援してまいりました。今回、不動産業務特化型SaaSとして多くの仲介会社に支持される「カナリークラウド」とシステム連携を行うことで、テキストコミュニケーションと電話応対のデータをシームレスに統合いたします。これにより、不動産業界における一気通貫したコミュニケーションDXを実現し、営業スタッフの生産性向上と成約率の最大化に寄与することを目指し、今回の連携に至りました。

本連携によるメリット

本連携により、「カイクラ」の通話データ（録音・AI要約）と「カナリークラウド」の顧客情報が自動で同期され、以下の価値を提供します。

（1）着信時の顧客特定による追客効率化
「カナリークラウド」の顧客情報を「カイクラ」へリアルタイムに同期。着信時に顧客名がポップアップで表示され、さらにクリック一つで詳細な顧客情報や過去のやり取りを確認できるため、担当者以外でもスムーズな応対が可能となり、アポイント獲得率の向上に寄与します。

（2）電話対応の可視化とトラブル防止
固定電話および社用携帯の通話録音データが自動で「カナリークラウド」へ紐づき、メールやLINEと並んで電話履歴を一元管理。対応のブラックボックス化を防ぎます。

（3）AI要約による事務負担の削減と情報共有の迅速化
発着信の履歴が手動操作なしで自動記録されるため、応対後の入力事務を大幅に削減。さらに、通話内容のAI要約も連携され、チーム全体で正確な活動履歴を共有できるため、折り返し対応や引き継ぎのスピードが向上します。

今後は通話データの蓄積・分析を通じ、AIによる高度な顧客体験の創出と不動産仲介業務のさらなる効率化を共同で推進してまいります。

リアルエステート事業部リアルエステート部部長　鈴木宏明

「ITで世界をもっと面白く」という理念のもと、当社は『カイクラ』を通じて現場のコミュニケーション負担を軽減し、生産性向上を支援してまいりました。
現在、シンカはAI技術を駆使した「コミュニケーションデータの利活用」へと大きく舵を切っています。今回の『カナリークラウド』へのCTI・録音機能および携帯通録の提供を通じて、お客様との大切なコミュニケーションを可視化・資産化し、現場の業務効率化や成約率の向上に直接寄与できると確信しております。
不動産業界のDXが急速に進展する中、カナリー様と共に、より多くの不動産企業様が応対品質を最大化し、これまでにないスピード感で企業価値を高めていけるよう、強力にサポートしてまいる所存です。蓄積されたコミュニケーションデータのAI活用による、さらなる進化にご期待ください。

カナリー営業第一統括部統括部長　渡邉雅俊

これまでカナリークラウドでは、テキストベースでの顧客コミュニケーションの一元管理・可視化ができていた一方で、「電話」でのやり取りは各営業担当の方に依存しやすく、内容の蓄積・活用が難しい領域となっていました。
『カイクラ』連携により、電話内容の記録・要約・録音データまでが自動で蓄積され、あらゆる顧客接点の一元管理が可能になります。これにより、過去のやり取りを誰でも即座に把握できるだけでなく、営業活動の再現性向上やマネジメント精度の強化にも繋がります。
また、これまでブラックボックス化していた電話コミュニケーションを“資産化”し、蓄積されたデータを活用することで、個人に依存しない営業力の底上げや、顧客体験のさらなる向上を実現できると考えています。
今後もシンカ様とともに、不動産業界のDXを加速させ、テクノロジーを通じてより良い顧客体験の提供に貢献してまいります。

カイクラについて

「カイクラ」は、お客様との“会話”をクラウド管理するAIコミュニケーション統合プラットフォームです。電話・メール・SMS・LINEなど多様なコミュニケーション手段の履歴を顧客ごとに整理します。担当者以外でもこれまでの経緯を正確に把握できるため、属人化を防ぎ、誰でも高い品質で顧客対応ができる環境を実現します。
通話は固定電話・携帯電話を問わず時間無制限で録音でき、さらに生成AIが録音データを自動で文字起こし・要約します。加えて、「クレーム・カスハラの可能性がある会話」や「応対品質」もAIが自動判定。これにより、電話対応の負荷軽減だけでなく、誰でも高品質な電話応対ができる運用を支援します。
カイクラは、これらの機能を通じて顧客対応の品質向上、業務効率化、顧客満足度・従業員満足度の向上、事業の成長に貢献します。
2014年8月のサービス開始以来、3,100社・6,200拠点以上に導入され（2025年12月末時点）、継続率99.7%を達成。近年も「ITreview Grid Award」のCTI部門「2023 Winter Leader」の受賞や、「BOXIL SaaS AWARD Spring 2023」コールセンターシステム（インバウンド）部門で「Good Service」「カスタマイズ性No.1」に選出されるなど、高い評価を得ています。

AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」公式サイト：https://kaiwa.cloud/
※「カイクラ」は株式会社シンカの登録商標です。

「カナリークラウド(CANARY Cloud)」について

「カナリークラウド」は、不動産業務に特化したSaaSです。顧客管理(CRM)の機能を中心に、高機能ながらどんな方でも直感的に使用可能なシンプルで分かりやすいUIに大きな強みを持っています。

＜主な機能＞
・顧客の自動登録 : 主要ポータルサイトや自社独自ホームページからのメール反響を取り込み、自動で顧客情報を反映
・コミュニケーション一元管理 : 顧客とのメール/LINE送受信、SMS送信、その他営業の行動記録を一元管理。使っているだけでデータを蓄積
・生成AI連携 : ChatGPTをベースに、不動産業務に特化した独自プロンプトを組み込んだ生成AIを顧客とのやりとりなどに利用可能
・来店予約/スケジュール管理 : 営業時間外でも顧客からの来店リクエストを受付。アポイントが確定したら来店予定として登録することで、顧客へのリマインドを自動で実施。来店予約のほか、顧客に紐づくさまざまな予定/タスクを登録可能
追客ワークフロー : 顧客のフェーズに応じた自動追客を実現。物件添付有無や送信媒体、送信日時など自由にシナリオを構築
・オートメーション : トリガー×アクション×条件を組み合わせ、顧客に対して行うルーティン操作(ステータス変更・自動追客開始・メール/LINE送信、タスク作成など)を自動化。設定できるシナリオは100通り以上で、今後も続々拡充予定。
・データベース : 顧客情報とは紐づかないさまざまなデータを入力するデータベースをノーコードで構築。売上案件管理、鍵番号管理、予算管理、ポータル費用管理など多様に活用
・初期費用カード決済連携 : クレディセゾン社が決済手数料業界最安値で提供する「セゾンの住まい決済サポート」と連携し、決済URL発行・決済完了通知を一元管理。
・分析ダッシュボード : カナリークラウドに蓄積されたデータを各社のオペレーションに合わせた形で集計、可視化するダッシュボードを構築

株式会社シンカについて

社名：株式会社シンカ（東証グロース：149A）
代表者：代表取締役社長 CEO　江尻高宏
所在地（本社）：〒101-0054 東京都千代⽥区神⽥錦町3-17 廣瀬ビル10階
設立：2014年1月8日
事業内容：ITを活⽤したシステム企画・開発及び運⽤、クラウドサービス商品の企画・開発及び販売運⽤、ITサービス利⽤のコンサルティング
資本金：397百万円
従業員数：75名（2025年12月末時点）
URL：https://www.thinca.co.jp/

【シンカ IR note】
https://note.com/thinca_2025
シンカの事業戦略・成長可能性に関する情報を詳しく発信しています。