カスタマー・サクセス・マネジメントの世界市場
株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「カスタマー・サクセス・マネジメントの世界市場」（Global Industry Analysts, Inc.）の販売を10月9日より開始しました。
カスタマー・サクセス・マネジメントの世界市場は2030年までに49億米ドルに到達
2024年に17億米ドルと推定されるカスタマー・サクセス・マネジメントの世界市場は、2024年から2030年にかけてCAGR 18.8%で成長し、2030年には49億米ドルに達すると予測されます。本レポートで分析したセグメントの1つであるクラウド導入は、CAGR 16.7％を記録し、分析期間終了時には30億米ドルに達すると予測されます。オンプレミスデプロイメントセグメントの成長率は、分析期間でCAGR 22.6%と推定されます。
米国市場は4億7,590万米ドルと推定、中国はCAGR 25.1％で成長予測
米国のカスタマー・サクセス・マネジメント市場は、2024年に4億7,590万米ドルと推定されます。世界第2位の経済大国である中国は、2030年までに11億米ドルの市場規模に達すると予測され、分析期間2024-2030年のCAGRは25.1%です。その他の注目すべき地域別市場としては、日本とカナダがあり、分析期間中のCAGRはそれぞれ15.2％と16.6％と予測されています。欧州では、ドイツがCAGR 15.6%で成長すると予測されています。
カスタマー・サクセス・マネジメント市場拡大の主な促進要因は？
カスタマー・サクセス・マネジメント市場の成長は、経済モデルの収束、顧客行動のシフト、企業のデジタル化への取り組みによってもたらされます。主な要因の1つは、世界的にサブスクリプションベースの経常収益ビジネスモデルへの軸足が移りつつあることです。このモデルでは、成功は新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客が目標を達成し、プラットフォームやサービスへの投資を継続することです。もうひとつの重要な促進要因は、競争上の差別化要因としてカスタマー・エクスペリエンスへの注目が高まっていることです。企業は、積極的なサポートと長期的な関係構築が、更新や紹介を促進する上で極めて重要であることを認識しつつあります。戦略的なオンボーディング、導入ガイダンス、継続的な価値の実証を必要とするソフトウェアやサービスを企業が導入しているため、業界全体のデジタルトランスフォーメーションもこの成長に寄与しています。競争が激化する中、企業は意思決定を改善し、顧客ニーズをより正確に予測するために、高度な分析、カスタマージャーニーマッピング、サクセスオートメーションツールに投資しています。ヘルスケア、金融、通信などの業界では、規制圧力やコンプライアンス要件により、カスタマーサクセスは、適切な利用と顧客満足を確保するために不可欠な要素となっています。世界のSaaSプラットフォームやクラウドサービスの台頭は、CSMがアーリーアダプターや大企業に限定されない普遍的なニーズになっていることを意味します。最後に、CEOや取締役会は、長期的な成長は新規顧客の獲得と同様に既存顧客の満足度にかかっていることを認識しており、経営陣の賛同が高まっています。これらの要因によって、カスタマー・サクセスは、現代のビジネスの成功に不可欠な高成長の戦略的機能として、確固たる地位を築きつつあります。
目次
第1章 調査手法
第2章 エグゼクティブサマリー
第3章 市場分析
第4章 競合
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