医師との双方向での対話可能なデジタルチャネルが、 デジタルエンゲージメントを2倍に増加

Veeva Systems【NYSE:VEEV】（本社：カリフォルニア州プレザントン、日本法人本社：東京都渋谷区、日本法人代表取締役：Sebastian Bather、以下Veeva）は、本日Veeva Pulseフィールドトレンドレポートの最新分析を発表し、双方向のデジタルコミュニケーションチャネルが現場のエンゲージメントに与える影響を示しました。その結果、コンプライアンス対応チャットへのアクセスがエンゲージメントチャネルミックスを拡大し、医師とのデジタルタッチポイントを2倍以上に増加させる一方で、対面での面談を維持または増加させることが明らかになりました。
(本リリースは、Veeva米国本社が発表した報道資料の抄訳です。)

実際、コンプライアンス対応チャットが利用可能な場合、30%は医師からコミュニケーションが開始されており、多くの場合、コンプライアンス対応チャットによりMRは５分以内に応答することができています。この双方向のコミュニケーションは、リアルタイムで医師の要求を実現することを可能にし、アクセスと効率を向上させるサービス重視のモデルの基盤を作ります。

GSK社のグローバル・プロダクト・ディレクターであるDave Yates氏は、「デジタルチャネルを通じて効果的にコミュニケーションを取るには、適時に応答することに重点を置き、医師が必要とするものを、必要とするまさにその時に提供できるという付加価値を与える必要がある」と述べた上で、「出会い、つながり、共有するためのインサイトと双方向コミュニケーション機能を持つことで、デジタル・エンゲージメントを全く新しいレベルで考えるための基盤ができました。」と続けています。

Veeva Pulseは、双方向コミュニケーションチャネルが医師との対話の質を高めることを示しています：

◉ インバウンドチャネルでデジタルエンゲージメントを２倍に
Veeva Pulseのデータによると、世界の平均では対面でのエンゲージメントが78%、デジタルは22%です。しかし、対面やアウトバウンドでの活動をインバウンドチャネルで補っている企業に絞ってみると、この比率は対面で42%、デジタルで58%と劇的に変化します。このアプローチにより、対面でのエンゲージメントを現状と同じかそれ以上に保ちつつ、デジタルでのタッチポイントを2倍以上に増やすことができます。

◉ 医師は会話の30%をインバウンドチャネルから開始
コンプライアンス対応チャットを介することで、MRは、法令に遵守したコンテンツを用いて質問に答えたり、新しい患者さんの治療を開始するためのサンプルの送付を手配したり、より詳細に掘り下げて説明するために面談のスケジュールを設定するなど、5分以内に応答することができています。コンプライアンスに反するリスクがあり、限定的なエンゲージメントデータしか取得できないショートメッセージや一般的なチャットアプリなどと異なり、明確な利点があります。

◉ 必要なその瞬間に対応することで、やり取りの量が単に増加するだけでなく、その質も向上
対面でのタッチポイントを、会議の合間や必要なその瞬間に応答するリアルタイムのインタラクションと組み合わせることで、医師とのより有意義なエンゲージメントが生まれます。このようなサービス重視のアプローチを採用するフィールドチームは、対面での頻度を維持または増加させる一方で、オンライン面談の割合を2%から12%に増加させています。また、コンプライアンス対応チャットで送信されたコンテンツの既読率は80%で、Eメールで送信されたコンテンツの既読率40%の2倍です。

「予定された面談や従来のディテーリングに加え、リアルタイムのデジタルタッチポイントは、医師とフィールドチームのより強固な関係を創り出しています。コンプライアンス対応チャットのようなチャネルは、医師が必要なときに製薬企業にコンタクトできる機会を与え、より効率的な患者治療へとつながる有意義な関係を作り出します。」とVeevaビジネスコンサルティンググローバルヘッドであるDan Rizzoは話します。

Veeva Pulse フィールドトレンドレポートは、年間 6 億件以上の医療従事者とのやり取り（世界中の製薬企業のコマーシャルフィールドチームが行うやり取りの 80%以上に相当）を対象に分析を実施しており、医療従事者とのエンゲージメントに関する業界最大規模のベンチマーク評価となっています。この分析では、Veeva CRM に記録されたリアルタイムのトランザクションデータをまとめることで、ライフサイエンス業界全体のエンゲージメント活動を概観できるようにしています。Veevaはこのデータを四半期ごとに公開しており、企業が効果的かつ正確にパフォーマンスのベンチマーク評価を行い、適切かつ実行可能な目標を設定して継続した成長と効果を実現できるよう支援しています。

【追加情報】　
◉ Veeva Pulse Field Trends Reportのダウンロードはこちら：https://www.veeva.com/jp/news/
◉ Veeva ビジネス・コンサルティングに関する詳細はこちら：https://www.veeva.com/jp/services/business-consulting-services/
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Veeva Systems社はライフサイエンス企業向けにクラウドベースのソフトウェアを提供するグローバルリーディングカンパニーです。世界最大規模の製薬企業からバイオテクノロジー分野の新興企業まで1,000社を超える顧客に、技術革新への取り組みや卓越した製品力によって、お客様の成功にコミットする様々なサービスを提供しています。パブリック・ベネフィット・コーポレーション企業としてVeevaは、お客様や従業員、提携企業、株主、サービス提供業界を含むすべてのステークホルダーの利益バランスを保つことにコミットします。
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