キラナガーデン豊洲が顧客ロイヤルティ調査にてNPSⓇスコア＋70と、昨年を6ポイント上回る高い満足度を獲得

株式会社 Kiranah Resort（読み：キラナリゾート、本社：東京都千代田区）が運営する屋外レジャー・レストランの複合施設「キラナガーデン豊洲」は、ご利用いただいたことのあるユーザーを対象に、2025年8月にNPSⓇ調査（顧客ロイヤルティ・満足度調査）を実施いたしました。顧客体験プロセスにおける「施設の雰囲気・清潔さ」や「スタッフの対応」の項目を筆頭に、高い満足度を獲得。今回の調査における定量・定性的な結果をご報告いたします。

当施設は2022年の開業から今日に至るまで、一般的なBBQ施設サービスに閉じない、複合リゾートレジャー施設として、新たなエンターテインメントの提供、体験価値の創造にチャレンジしてまいりました。今後のよりよい活動・チャレンジに向けた課題設定のための情報収集として、昨年に引き続き、2回目となるNPSⓇ調査を実施する運びとなりました。

【調査概要】
・調査対象者：キラナガーデン豊洲を1回以上利用したことのある方
・調査方法：自社のWEBアンケート
・調査期間：2025年8月1日～2025年8月31日
・有効回答者数：508名
・調査項目：
① キラナガーデン豊洲の推奨度（0～10で評価）
② 顧客体験プロセスにおける項目別評価（1～5で評価）
③ 属性調査
④ フリーコメント

・推奨者が74％、批判者が4％で、NPSⓇスコアは70という評価結果
・「施設の雰囲気・設備の清潔さ」「スタッフの対応」がハイスコアを牽引
・一方で「施設へのアクセス」「コストパフォーマンス」にさらなる期待の声

本調査では、キラナガーデン豊洲を1回以上利用したことのあるユーザーに対し、「キラナガーデン豊洲を家族や友人・知人にどの程度おすすめしようと思いますか？」という設問で調査を行い、508の回答を得ました。有効回答のうち、74%が推奨者となる「9」または「10」の回答をし、＋70のNPSⓇスコアを獲得。多くのユーザーがキラナガーデン豊洲に対し、満足度を感じていることがわかる結果となりました。

▲キラナガーデン豊洲の推奨度（0～10で評価）

また、上記NPSⓇスコアを詳細に把握するために顧客体験プロセスを10個に大別し各5点満点で評価。昨年に引き続き、レインボーブリッジ・東京ベイの景観を臨む非日常的な雰囲気などが含まれる「施設の雰囲気」が最も評価される結果となる中、今年から新設した、清掃の行き届いた個室や、空調の効いたお手洗いなど含む「施設の清潔さ」も同様に高い評価をいただきました。また、昨年改善要望のお声も多かった「スタッフ対応」に関しては、電話対応のスタッフの配置や、オペレーションの見直しを実施し、ハイスコアを牽引する結果となりました。

一方で、「施設へのアクセス」「コストパフォーマンス」は今後の課題としてとらえるべき評価となりました。都内では唯一無二な圧倒的なリゾート感を感じられる施設としてのプレミアム性を磨き続けることはもちろん、お子さま連れやわんちゃん連れなど様々な利用シーンに対応するBBQのメニューのバリエーション強化を課題として捉え、今後の改善に向けた具体的な取り組みにつなげてまいります。

▲顧客体験プロセスにおける項目別評価（1～5で評価）