旅慣れている人ほど実感するビジネス・ファーストクラスの良さは機内ではなく搭乗前後のサービスだった！？～DeNAトラベルが「ビジネスクラス・ファーストクラス」に関する調査を実施～

2017-10-04 14:00

オンライン総合旅行サービス「DeNAトラベル」（http://www.skygate.co.jp）を運営する株式会社DeNAトラベル（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：大見周平）は、10代～60代の男女4380名を対象に「ビジネスクラス・ファーストクラス」に関する調査を実施しました。

【調査背景】

飛行機のビジネスクラス、ファーストクラス。最近ではフルフラットシートやドア付き個室など、より豪華に、より快適に過ごせるような席を用意する航空会社も増えてきました。しかし利用するには金額がネックに…、という人も多いはず。どれくらいの人々がビジネスクラスを利用しているのでしょうか？　そこで、DeNAトラベルでは「ビジネスクラス・ファーストクラス」について調査しました。

【調査結果概要】

調査1：今までにビジネスクラス・ファーストクラスを利用したことがありますか？（複数回答可）
ビジネスクラスは「ない」が22.4%。７割以上の人がプライベート、または仕事でビジネスクラスを利用したことがあることがわかりました。ファーストクラスに関しては「ない」が75.2％と、利用したことがあるのは約4人に1人という結果になりました。年収1000万円以上の人に絞って聞くとビジネスクラスに至っては約95％の人が利用経験があり、ファーストクラスも4割を超えるなど、やはり収入と利用経験には大きな関わりがあることが読み取れます。

調査2：ビジネスクラス、ファーストクラスを利用したいと思いますか？
ビジネスクラス、ファーストクラスを利用したことがない人を対象に利用したいかを聞いたところ、「はい」が84.7％と、8割を超える人が利用したいと思っている結果となりました。

調査3：ビジネスクラス、ファーストクラスを利用したいと思う理由、または利用する理由はなんですか？（複数回答可）
「利用したことがない人」「利用したことがある人」「利用したことがある、かつ20回以上海外旅行に行っている人」の３種に分けて集計したところ、どの層でも90％以上の人が「席の広さ、フラットシート」を選び最多項目となりました。しかし２番目は利用したことがない人は「機内食の充実」（61.4％）だったのに対し、利用したことがある人は「ラウンジが利用できる」（それぞれ70.2%,71.8%）となりました。

調査4：ビジネスクラス、ファーストクラスの料金を実際に調べたことはありますか？
ビジネスクラス・ファーストクラスを利用したことがない人に、実際に料金を調べたことがあるかを聞いたところ「はい」70.9％、「いいえ」29.1％と約３割の人が調べたことがないことがわかりました。

調査5：初めてビジネスクラス、ファーストクラスを利用したのは何歳のときですか？
ビジネス・ファーストクラスを利用したことがある人に初めて利用した年齢を聞いたところ「30代」が最多の31.0％となりました。

調査6：どのようなときにビジネスクラス、ファーストクラスを利用しますか？（複数回答可）
最多の回答は「長時間のフライト」が67.7％と圧倒的多数となりました。２番目に多かったのは「マイルなどでのアップグレード」で31.6％と3割を超える人がマイルを利用していることがわかりました。

調査7：何時間以上のフライトだとビジネスクラス・ファーストクラスを利用したいと思いますか？
最多回答は「6時間以上８時間未満」30.8%となりました。6時間以上と回答した人は4分の3を超しており、多くの人が6時間を超えるフライトは長距離と考えていることが読み取れます。

【調査結果詳細】

調査1：今までにビジネスクラス・ファーストクラスを利用したことがありますか？（複数回答可）
どれくらいの人がビジネスクラス・ファーストクラスを利用したことがあるか調べたところ、ビジネスクラスは「ない」が22.4%と７割以上の人がプライベート、または仕事でビジネスクラスを利用したことがあることがわかりました。ファーストクラスに関しては「ない」が75.2％と利用したことがあるのは約4人に1人という結果になりました。
年収1000万円以上の人に絞って聞くとビジネスクラスに至っては約95％の人が利用経験があり、ファーストクラスも4割を超えるなど、やはり収入と利用経験には大きな関わりがあることが読み取れます。

調査2：ビジネスクラス、ファーストクラスを利用したいと思いますか？
ビジネスクラス、ファーストクラスを利用したことがない人を対象に利用したいかを聞いたところ、「はい」が84.7％と8割を超える人が利用したいと思っている結果となりました。

ビジネスクラス、ファーストクラスの魅力について、「利用したことがない人」「利用したことがある人」「利用したことがある、かつ20回以上海外旅行に行っている人」に分けて集計を行いました。
すべてにおいて１位は「席の広さ・フラットシート」で、どの層でも90%を超える回答が集まりました。しかし、「機内食」（利用したことがない人は61.4%,利用したことがある人は64.5%,利用したことがある、かつ20回以上旅行している人は64.6%）や「専用アメニティ」（同順24.6%,23.7%,23.9%）「機内エンタメ」（同順20.0%,13.5%,13.2%）など機内での充実した過ごし方に関しては、利用経験の有無にかかわらず魅力的に思う割合は大差がないのに対し、「ラウンジが利用できる」（同順49.8%,70.2%,71.8%）「チェックインが早い」（同順34.3%,52.7%,54.9%）「手荷物の優先受け取り」（同順26.0%,45.8%,48.6%）など搭乗の前後に関しては、利用経験のある人のほうが大きく魅力に感じていることがわかります。ビジネスクラス・ファーストクラスを利用したことがない人は、機内での過ごし方についてのサービスを意識している人が多いようですが、旅慣れていくほどに「いかに飛行機の前後も快適に過ごせるか」を魅力に感じる人が増えていくようです。

【図3】ビジネスクラス、ファーストクラスを利用したいと思う理由、または利用する理由はなんですか？（複数回答可）

・現地に着いたときの疲労感が違う（40代女性）
・誕生日に利用したら小さなバースデーパーティをしてくれた（30代男性）
・プチセレブ感を味わえる（50代女性）
・客室乗務員が名前で呼んでくれる（40代男性）
・トランジットでラウンジを利用ができるのが嬉しい（50代男性）
・食事が自分のタイミングで食べられる。ワインなどお酒も豊富（20代女性）
などエコノミーとは違うサービスの数々に満足している人が多いようです。

調査4：ビジネスクラス、ファーストクラスの料金を実際に調べたことはありますか？
ビジネスクラス・ファーストクラスを利用したことがない人に、実際に料金を調べたことがあるかを聞いたところ「はい」70.9％、「いいえ」29.1％と約３割の人が調べたことがないことがわかりました。一方で利用したことがある人に聞いた調査6「どんなときにビジネスクラスを利用しますか？」では、「エコノミークラスと値段が大差ないとき」と答えた人もおり、実際に調べてみるとそこまで高くないチケットが見つかることもあるかもしれません。

ビジネス・ファーストクラスを利用したことがある人に初めて利用した年齢を聞いたところ「30代」が最多の31.0％となりました。「20代」が22.0%で「40代」の23.8％に近く、30代までに利用している人が過半数を超えるなど、比較的若い年齢から利用していることが伺えます。

こちらの質問では「長時間のフライト」が67.7％と圧倒的多数となりました。ビジネスでの利用は22.8％とそこまで多くないようです。逆にマイルなどでのアップグレードで利用する人は31.6％と3割を超えており、追加の金額を払わずにビジネスクラス、ファーストクラスを利用している方も一定数いることがわかりました。その他の回答としては「航空会社の手違いでエコノミーからビジネスに変えてもらった」（20代男性）、「手頃な金額で出ているとき」（50代女性）などの意見が見られました。