クラブメッド、リピーターの確保・新規顧客獲得へ向け チャットサービス開始！
オールインクルーシブのパイオニア、株式会社クラブメッド(本社：東京都港区 代表取締役社長スチュワート ド ブルゴーニュ)は、2017年7月14日よりクラブメッドホームページ上にて、カスタマーケアセンターによるチャットサービスを開始しました。応対時間は、月曜～土曜10:00～18:30、日曜・祝日11:00～18:00。オンラインの際は、「チャットでお気軽にご相談ください」、オフラインの時は「メッセージを残します」とホームページ右下に表示されます。従来の問い合わせは、電話を中心に行っていましたが、電話をかけることが難しい環境や回答待ち時間の改善のため、ユーザーに寄り添った今回のチャットサービス開始に至りました。
クラブメッド マーケティング本部長 井上 忠浩は「データのマネジメントおよび解析が、新しいユーザー・エクスペリエンス提供には不可欠な状況の中、リピーターの確保・新規顧客獲得の視点からも、次期ウェブ・マーケティング／オペレーション戦略の構築を続ける。」と語っています。
クラブメッドホームページ： https://www.clubmed.co.jp/
クラブメッドについて
「何も考えず、ただリラックスする時間。人生にはバカンスが必要なはずです。」
1950年に先駆的な考え方のもとスタートしたフランスの会員制バカンスクラブです。
クラブメッドは、例えば友人の別荘に遊びに行った時のようにゆっくり気楽に滞在し、日常の疲れを取り除いていく、いわゆるフランス風バカンスを提案しています。2017年の現在では、世界25カ国以上、約70カ所にリゾートを運営。透明度が高い美しい海でおもいっきり太陽を感じられるモルディブやモーリシャス、メキシコ カンクンに至る世界の一流リゾート地で展開しています。家族向けリゾート施設、ビーチリゾート運営にはとどまらず、1956年にスイス、レザン村に最初のスキーリゾートをオープンさせて以来、フランス シャモニーをはじめとする、ヨーロッパのアルプスをメインに世界中26軒の山岳リゾートを経営するスノーリゾート・マウンテンリゾートの国際的リーダーです。
1967年には、ホテル・リゾートとして世界初のキッズクラブを設立し、40年以上にわたる経験を活かして大人だけではなく、子供たちもバカンスを楽しめる環境を整え、年齢に応じた子供をお預かりするサービスをご用意しております。
また、クラブメッドは世界最大の生徒数・スポーツ数を誇るスポーツクラブでもあり、ゴルフやテニス、スキーなど一流のインストラクターによるレッスンだけではなく、SUP(Stand Up Paddleboard)、スノーシューイング、Thai Kick Boxing等の地域に特化したアクティビティも提供しています。リゾート内のアクティビティを楽しんだり、プールサイドで本を読んだり過ごすことでスタッフである世界各国から集まったG.O(ジェントル・オーガナイザー)や他のお客様との交流が生まれます。そんな新しい出会いが、何よりも、クラブメッドの魅力と言えます。
1967年には、ホテル・リゾートとして世界初のキッズクラブを設立。今年、設立50周年を迎えます。豊富な経験を活かして、大人だけではなく、子供たちもバカンスを楽しめる環境を整え、年齢に応じた子供をお預かりするサービスをご用意しております。
また、クラブメッドは世界最大の生徒数・スポーツ数を誇るスポーツクラブでもあり、ゴルフやテニス、スキーなど一流のインストラクターによるレッスンだけではなく、SUP(Stand Up Paddleboard)、スノーシューイング、Thai Kick Boxing等の地域に特化したアクティビティも提供しています。リゾート内のアクティビティを楽しんだり、プールサイドで本を読んだり過ごす事でスタッフである世界各国から集まったG.O(ジェントル・オーガナイザー)や他のお客様との交流が生まれます。そんな新しい出会いが、何よりも、クラブメッドの魅力と言えます。
バカンスダイヤル (お客様専用問い合わせ先)
0120-790-863 (フリーコール)
