Surface販売後の問い合わせにワンストップで対応 Microsoft Surfaceの駆けつけサポートの提供を開始
〜中小企業向けに法人ユーザー向け〜
家庭でのIT機器トラブル解決サービスを運営している日本PCサービス株式会社（本社：大阪府吹田市、代表取締役社長：家喜 信行、証券コード：6025、以下「当社」 ）は、日本マイクロソフト株式会社（本社：東京都港区、以下「日本マイクロソフト」）のSurface リセラーパートナー（以下、リセラー）と協業し、日本マイクロソフトの Microsoft Surface（マイクロソフト サーフェス、以下「Surface」）の法人ユーザーに向け、法人向けSurface認定サービス・プロバイダーとして12月14日（木）から駆けつけサポートサービスの提供を開始します。
サービス開始の背景
法人向けのSurface は、2012年10月26日に販売を開始し、9社の認定リセラーと全国約2,800社のDVARと呼ばれるリセラーが販売しています。リセラーの多くは導入支援アフターサポートのソリューションを持たず、エンドユーザーは独自でサポートの手配を行うケースも少なくありません。今回、当社はリセラーと協業し、リセラーの顧客となる法人ユーザーに向け、初期導入サポート、運用サポート、トラブル解決サポートのサービスを訪問提供することで、リセラーの販売支援と顧客満足度向上を実現します。
日本PCサービスは年間17万件の個人向けIT機器の訪問修理サービスを行っており、シェアNo.1（※1）の実績を持っています。
年中無休・全国350拠点のネットワークで、パソコン、スマートフォン、タブレット、周辺機器、ネットワーク機器全般などのデジタル機器をメーカー・販売店・OS問わず即日サポートすることが可能なため、購入者に対し、IT機器に関するトラブルを迅速に解決およびサポートすることが可能になります。
サポート内容
●設定・設置：エンドユーザーへの販売後の設定設置を代理で行います。
●トラブル解決：使用後のインターネットトラブル、ウイルス感染、データ復旧などもリセラーに代わり、当社が対応いたします。
●情報システム部門の代理
社内のヘルプデスクとして当社が代理でご案内およびサポートを行います。
＜料金について（法人価格）＞
●訪問基本料金 ：5,000円（税抜） ※2
●環境・トラブル診断料金：6,000円（税抜/一台ごと）
●作業料金 ：作業内容によって変動
一例）
・パソコンの開梱・設置（ノート） ：7,000円（税抜）
・無線LAN設定 ：4,500円（税抜）
・ウイルス駆除 ：18,000円（税抜） など
＜パックメニュー＞パソコン初期設定パック 21,000円（※一訪問あたり）
・パソコンの開梱・設置
・OS初期設定
・社内LANへの接続設定
日本マイクロソフトからのエンドースコメント
日本マイクロソフトは、日本PCサービス株式会社様のSurface認定サービス・プロバイダーへの加盟を歓迎いたします。全国対応となる初期導入、運用、トラブル解決サポートなど豊富な実績をもつ日本PCサービス様がサービスを提供できることは、特にIT部門を持たないお客さまや、現地で迅速にサービスを受けたいというお客さまへの、ご使用製品の安定運用に寄与されると確信しております。
今後も日本マイクロソフトは日本PCサービス様と連携を深め、Surface製品をご販売していただくリセラー様においても本サービスをご活用していただくことを支援してまいります。
日本マイクロソフト株式会社 業務執行役員
パートナー事業本部 Surfaceビジネス本部 本部長 滝本啓介
※1：主要13事業者における個人向けパソコン、デジタル・ネットワーク機器等訪問サポートサービス事業売上高ベース（訪問時物品販売額を含み、遠隔サポート・電話サポート除く）株式会社矢野経済研究所調べ（2016年8月現在）
※2：離島など一部地域では別途遠方料金が発生いたします。
日本PCサービスについて
設立 ： 2001年9月当社は家庭用IT機器トラブルを、ご自宅に訪問してその場で解決するサービスを提供しています。
資本金 ： 2億1,055万円
事業内容 ： ホームIoTの修理・設定・トラブル解決等のサポートサービス、PC・デジタル家電・スマートフォン・HEMS・ネットワーク関連機器等の販売など
ホームページ ： http://www.4900.co.jp http://www.j-pcs.jp/
所在地 ： 大阪府吹田市広芝町9-33
当社は家庭用IT機器トラブルを、ご自宅に訪問してその場で解決するサービスを提供しています。
●365日24時間訪問対応 ●受付は9時〜21時
●全国350拠点のネットワーク ●即日訪問が可能
●メーカーや販売店を問わず対応
