リックソフト ITILに準拠したITサービスマネジメント実現に向けて SBペイメントサービスがアトラシアン製品を導入
リックソフト株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：大貫 浩、以下：リックソフト)は、豪ソフトウェア企業Atlassian Pty Ltd.(以下：アトラシアン社)が提供するプロジェクト管理ツール「Jira Software」およびコラボレーションツール「Confluence」を、ソフトバンク株式会社の子会社であるSBペイメントサービス株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO：榛葉 淳、以下：SBPS)に提供しました。SBPSがアトラシアン製品を導入し、ITサービスを管理するための成功事例をまとめたフレームワークであるITIL(Information Technology Infrastructure Library)に準拠したITサービスマネジメント基盤を構築した事例を7月15日に発表します。
事例概要
SBPSはインシデント管理情報を「Jira Software」や「Confluence」に一元的に集約する仕組みを構築し、ITサービスマネジメントに対応した基盤の構築に成功しました。
2015年より、現在多くのIT企業において、サービスの品質向上のために活用されているITILに準拠したITサービスマネジメントの実現に取り組んでいるSBPSですが、ツール導入前はプロセス全般に課題を抱えていました。インシデント管理はメールベースでの運用になっており、問題管理はExcelのワークシートにまとめて管理していたため、十分な共有ができておらず情報が散在していました。インシデントや問題管理を「Jira Software」に、変更管理やドキュメントを「Confluence」に集約しツール同士を連携することで、プロセスの再構築だけでなく、開発工数の削減を実現しています。
現在は「Jira Software」と「Confluence」の活用が全社的に浸透しており、従来の“口伝”の情報共有から脱却し、部門間での情報共有手法を統一化しました。
事例URL： https://www.ricksoft.jp/case-studies/sbpaymentservice.html
製品について
Confluence(コンフルエンス)：情報共有とコミュニケーションのためのコラボレーションツールです。誰でも簡単に情報を作成・共有し、コメントを残すことができるので、必要な情報が一か所に集約されます。
製品詳細URL： https://www.ricksoft.jp/atlassian/confluence/
Jira Software(ジラ ソフトウェア)：アジャイル開発に最適なプロジェクト管理ツールです。ソフトウェア開発プロジェクトを計画、追跡、管理し、進行状況を一目で把握。ワークフローも柔軟にカスタマイズできます。
製品詳細URL： https://www.ricksoft.jp/atlassian/jira/
SBペイメントサービス株式会社について
社名 ：SBペイメントサービス株式会社
本社所在地：東京都港区海岸一丁目7番1号 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー
事業内容 ：決済サービス、集金代行および企業の計算事務代行、
アクワイアリング(カード加盟店業務)事業、
イシュイング(カード発行業務)事業
代表取締役社長 兼 CEO： 榛葉 淳
ホームページ ： https://www.sbpayment.jp/
リックソフト株式会社について
「価値あるツールで人と人をつなぐ、働き方を変える」を目指すリックソフトは、海外で話題の最先端ビジネスアプリケーションの提供をしています。全世界で約3,900社(2021年2月時点)におよぶ企業のDXの成功に向けたカスタマーサクセスにも注力しています。
社名 ： リックソフト株式会社
上場市場 ： 東証マザーズ(証券番号：4429)
本社所在地 ： 〒100-0004 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階
設立 ： 2005年1月4日
代表取締役 ： 大貫 浩
取扱製品 ： Jira Software, Confluence, Slack, Workato, Alfresco, White Source
ホームページ： https://www.ricksoft.jp/
登録商標について
記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
