Hybridチャットサービス「Smart M Talk」がAIと連携～ LINEやWEBでのサポート業務をAIで効率化～

2017-05-09 17:30

アルファコム株式会社(本社：東京都中央区、代表取締役社長：松原悟)は、同社が提供するHybridチャットサービス「Smart M Talk」の機能を拡張し、人工知能(AI)との連携を実現します。

第1弾として、テキストマイニングツール「TRUE TELLER」に代表される分析ソリューションのリーディングカンパニー、株式会社野村総合研究所の「TRAINA／トレイナ」(*1)と、「Smart M Talk」が連携します。更に、2017年度中に複数のAIソリューションとの連携を実現し、Hybridチャットサービスとしての更なる利便性・運用性の向上を図ります。

(*1)：「TRAINA／トレイナ」の詳細は、 http://bigdata.nri.co.jp/traina/ をご覧ください。

今回の連携により、LINEやWEBからの問い合わせに対し「TRAINA／トレイナ」による無人接客で窓口業務の効率化を図り、目的を絞り込んだ上で必要に応じて「Smart M Talk」の有人接客に引き継ぐことが可能となります。