名古屋県民必見「ワクワク楽しく買い物プロジェクト」第3段！ 6,000人のフォロワーさんにアンケート「服屋さんでイラっとした経験・嬉しかった経験」

～リアルな実体験を参考に目指す「心地良い接客」プロジェクト～

2020-02-17 11:00

株式会社オーバヤシ(本社：愛知県豊橋市大清水町106、代表取締役：大林成行)は2020年1月Twitterにて「服屋さんに買い物に行ってイラっとした経験・嬉しかった経験」アンケートを実施し、お客様の実体験をツィートしてもらい、結果を集計した結果を基に「お客様にとっての心地良い接客」を目指します。

本当に心地良い接客とは？

日時：2020年2月21日(金)から
会場：オーバヤシ豊田浄水店・ピアゴ大清水店・安城日の出店・渥美店
概要：「心地良い接客への取り組み」
　　　●各スタッフは「いらっしゃいませ」から「おはようございます」・
　　　　「こんにちは」・「こんばんは」に
　　　●笑顔でしっかりとお客様の目を見たあいさつ
　　　●お客様の存在ありきの業務遂行
　　　●たくさんの商品をお持ちのお客様にはカゴを
　　　●返品対応などは買ってもらうより丁寧に
　　　●レジにてたくさんの他テナント様のお荷物はひとつにまとめる
　　　●スタッフ間でのお客様の存在ありき、仕事相談は手短に
　　　●ご案内は売り場までご一緒する

アンケート結果(総数◯◯票)

★嬉しかったこと★
1位　いろいろ親身になって対応してくれた　929票
2位　顔を覚えていてくれた　632票
3位　何も買い物していないのに笑顔で対応してくれた　105票
4位　子供の相手をしてくれたのでゆっくり買い物できた　65票
5位　着ていた服をほめられた　45票

★イラっとしたこと★
1位　後を着いてきて話かけられる　891票
2位　接客態度が失礼　591票
3位　店員同士のおしゃべり　105票
4位　店員さんの押し売りコーデ　82票
5位　試着中に話かけられる　65票

アンケート結果を踏まえて

嬉しかったこと、イラっとしたことの体験は表裏一体の側面であるようです。1位には矛盾したアンケート結果。積極的な声がけはされたいが親身な対応は求めているようです。
適度な距離感が大切と感じました。

Twitterアンケートから接客改善への思い

株式会社オーバヤシはTwitterを通じお客様のリアルな声をアンケートにいたしました。
今まで開催してきたは「ワクワク楽しく買い物プロジェクト」はディスカウントを通じてのイベントからお客様同士のきずな、買い物の楽しさ、ワクワク感を追い求めてきました。
Twitterアンケートを通じリアルな体験をいただく事ができ、ディスカウントではできない買い物の楽しさ、心地良さとは何かを探るヒントがあり、改めてお客様、お店、スタッフの関係性を考え、接客・対応・お店の雰囲気作りから考える後押しとなりました。

株式会社オーバヤシについて

弊社は、豊橋市の大清水町に1951年に婦人服専門店として創業し、現本部の所在地に総合衣料品店として移転し、以降テナントとして出店してきました。総合衣料店に絞り三河地区に4店舗展開しております。
豊田浄水店とピアゴ大清水店内にはヤングミセス向け雑貨・婦人服を扱う専門店的要素の高い店舗内インショップ「COUSCOUS」も併設しております。
また、各店舗近隣の体操服なども展開しております。
2018年にはECサイトも開設しておりレディースウェア中心の展開をしています。