販売・マーケティングBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）の世界市場規模調査：タイプ別、最終用途別、地域別予測、2022-2032年
株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「販売・マーケティングBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）の世界市場規模調査：タイプ別、最終用途別、地域別予測、2022-2032年」（Bizwit Research & Consulting LLP）の販売を10月16日より開始しました。
世界の販売・マーケティングBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場の2023年の市場規模は約313億4,000万米ドルで、予測期間2024～2032年には9.4%以上の成長率が見込まれています。
販売・マーケティングBPOは、リードジェネレーション、カスタマーサービス、マーケティングキャンペーン、市場調査、ブランディング、テレマーケティングなどの業務を外部のサービスプロバイダーに依頼するものです。このアプローチには、コスト削減、専門知識の利用、拡張性、中核事業活動への集中強化といったメリットがあります。セールス＆マーケティングBPOは、業務を最適化し、顧客エンゲージメントを向上させ、ビジネスの成長をサポートします。分析および洞察への傾倒が世界中で高まっていることが、世界の販売・マーケティングBPO市場の大幅な成長を支える主要動向となっています。データ主導の意思決定は、販売・マーケティングにおける世界の動向です。BPOプロバイダーは、高度な分析とビジネスインテリジェンスツールを統合し、顧客行動、市場動向、キャンペーン効果に関する実用的な洞察を提供しています。
販売・マーケティングプロセスをアウトソーシングすることで、企業は運用コストを大幅に削減できます。BPOプロバイダーは通常、確立されたシステムとトレーニングを受けた人材を擁しているため、BPOを活用することで、企業は従業員の給与、トレーニング、インフラ、テクノロジーへの投資を節約できます。BPOプロバイダーは多くの場合、販売・マーケティングに関する専門的な知識や経験を持っています。また、顧客関係管理（CRM）システム、マーケティングオートメーションプラットフォーム、データ分析など、多くの企業が社内で導入したり、効果的に活用したりできないような高度なツールやテクノロジーを利用しています。さらに、BPOサービスには拡張性と柔軟性があるため、企業は雇用やレイオフのような複雑な作業を行うことなく、市場の需要に応じて販売・マーケティング活動を調整することができます。BPO企業が高度なツールを使って顧客の行動や嗜好を把握することで、より効果的なマーケティング戦略が可能になります。世界的なリーチと市場拡大は、BPOプロバイダーの現地市場に関する知識とプレゼンスによって促進され、企業の新規地域進出を支援します。サービス・レベル・アグリーメント（SLA）や主要業績評価指標（KPI）を通じてパフォーマンス測定とアカウンタビリティが確保され、アウトソーシングされた活動がビジネス目標と整合します。デジタルマーケティングの台頭や、AIやビッグデータ分析などの技術的進歩は、より効率的で的を絞ったマーケティングを可能にし、専門的なBPOサービスの需要をさらに押し上げています。しかし、データセキュリティとプライバシーに関する懸念、透明性と管理の欠如が、2024年から2032年の予測期間における市場成長を阻害すると予想されます。
販売・マーケティングBPOの世界市場調査において考慮した主要地域は、アジア太平洋地域、北米、欧州、ラテンアメリカ、その他の地域です。2023年には、北米が収益面で市場を独占していました。この地域には、Amdocs、CBRE Group Inc.、NCR Corporation、TTEC Holdings, Inc.などの有名企業があります。また、メキシコは多数のBPO企業を抱え、費用対効果の高い労働力と米国との時差の恩恵を受け、コールセンターなどのサービスを求める米国企業にとって魅力的な進出先となっています。こうした要因が、この地域市場の成長を後押ししています。一方、アジア太平洋地域の市場は予測期間中に最も速い速度で成長すると予想されています。インドやフィリピンなどの経済圏は、ビジネスプロセスのアウトソーシング先として注目されています。この成長を後押ししている主な要因としては、費用対効果の高い労働力の確保、膨大な人材プール、英語を話す人材の多さなどが挙げられます。さらに、BPO企業の誘致に向けた地域政府の積極的な取り組みも、業界の拡大に大きく貢献しています。
目次
第1章 世界の販売・マーケティングBPO市場の定義と調査前提条件
第2章 エグゼクティブサマリー
第3章 販売・マーケティングBPOの世界市場力学
第4章 販売・マーケティングBPOの世界市場：産業分析
第5章 販売・マーケティングBPOの世界市場規模・予測：タイプ別、2022-2032年
第6章 販売・マーケティングBPOの世界市場規模・予測：最終用途別、2022-2032年
第7章 販売・マーケティングBPOの世界市場規模・予測：地域別、2022-2032年
第8章 競合情報
第9章 調査プロセス
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