日本オラクル、ヤマハの楽器・オーディオ製品のサポート・お問い合わせサイトを「Oracle Service Cloud」で支援
発表の概要
日本オラクル株式会社（本社：東京都港区北青山、代表執行役社長 兼 CEO：杉原 博茂、以下：日本オラクル）は、株式会社ヤマハミュージックジャパン（本社：東京都港区高輪、代表取締役社長：土井 好広、以下：ヤマハミュージックジャパン）が取り扱う製品のサポート・お問い合わせサイトに、オラクルのカスタマー・サポートを支援するクラウド・サービス「Oracle Service Cloud」を導入し、稼働開始したことを発表します。
発表内容
• ヤマハミュージックジャパンは、ヤマハ株式会社の100パーセント出資による販売会社です。楽器、ホームシアター・オーディオ製品、音楽制作機器、プロオーディオ機器、防音室などの国内における卸販売や楽器の輸入販売、音楽教室・英語教室の運営を行っています。ヤマハミュージックジャパンが運営するサポート・お問い合わせサイトに「Oracle Service Cloud」を導入し、刷新しました。
• ヤマハミュージックジャパンでは「Oracle Service Cloud」のWebセルフ・サービス機能の導入により、顧客満足度の向上およびカスタマー・サービス業務の生産性向上を同時に実現できる点を高く評価し、同サービスの採用を決定しました。
• ヤマハミュージックジャパンでは顧客からの問い合わせ対応は、これまでもWebサイトからの問い合わせと電話で行っていましたが、このたび「Oracle Service Cloud」のWebセルフ・サービス機能とそれを支えるナレッジ・ベース機能を採用し、Webサイトによる顧客の問い合わせ対応強化を実現しました。
• これにより、顧客はPCおよびスマートフォンなどを使用してサポートお問い合わせサイトにアクセスし、顧客自身が解決したい楽器やオーディオ製品に関する情報を選択し、過去に問い合わせの多い質問と回答の中から、解決策を容易に検索することが可能になりました。
• さらに、ヤマハミュージックジャパンのコールセンター内の情報共有にも「Oracle Service Cloud」のWebセルフ・サービス機能を活用しているため、コールセンター担当者も顧客の質問に対する回答を短時間で作成し、顧客に提示できます。これにより、顧客は迅速な回答を得ることで満足度が向上し、運営側のコールセンターでは問い合わせ数を軽減することができ、顧客および運営側の双方がメリットを享受できます。
参考資料
• ヤマハサポート・お問い合わせサイト http://jp.yamaha.com/support/
• Oracle Service Cloud 製品概要 http://www.oracle.com/jp/products/applications/rightnow/overview/index.html
日本オラクルについて
日本オラクル株式会社は、オラクル・コーポレーションの日本法人として1985年に設立されました。
「No.1クラウドカンパニー」を目指し、クラウド環境とお客様のデータセンターの両方においてハードウェアとソフトウェアが連携して稼働するよう設計され、ビッグデータから情報価値を創出する製品群の提供と、それらの利用を支援する各種サービスの事業を展開しています。2000年に東証一部上場（証券コード：4716）。URL http://www.oracle.com/jp
日本オラクル公式ソーシャルメディアチャネル
• Facebook http://www.facebook.com/OracleJP
• Twitter https://twitter.com/Oracle_Japan
オラクルについて
オラクルは、クラウド環境と皆様のデータセンターの両方においてハードウェアとソフトウェアが連携して稼働するよう設計します。
オラクル(NYSE:ORCL)に関するより詳細な情報については、www.oracle.com をご覧ください。
【本件に関するお問い合わせ先】
日本オラクル株式会社 広報室 斉藤
Tel: 03-6834-4837 / Fax: 03-6834-6129/ E-mail: pr-room_jp@oracle.com
プレスルーム http://www.oracle.com/jp/corporate/press/
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