オンプレ閉域LAN内のセキュアな環境で生成AIによる高精度自動要約を実現　「VextResume+ powered by Local SLM」をリリース

理想の要約結果を指定するだけでプロンプトを自動生成する要約テンプレートのカスタマイズ機能が新たに追加

2025-02-26 08:30

ベクスト株式会社(代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下ベクスト)は、インターネットから遮断されたオンプレ閉域環境でも構築可能なコンタクトセンター向け自動要約ソリューション「VextResume+ powered by Local SLM」の提供を開始いたしました。

「VextResume+ powered by Local SLM」はベクスト独自の自然言語処理(NLP)技術と小規模言語モデル(SLM)の推論能力を活用することで、音声認識システムから自動取得した音声認識テキストを事前のルール定義や辞書設定無しで高精度に自動要約するコンタクトセンター向けソリューションです。人間工学に基づく分かりやすく操作性に優れたUI／UXで、オペレーターの応対履歴入力を強力に支援します。
テキストマイニング技術を応用し、生成AI特有のハルシネーション(＝事実に基づかないもっともらしい嘘)をチェックする機能や、音声認識テキストに含まれる個人情報の自動マスキング機能などを搭載しています。ベクスト独自の再学習やマージ等の最先端手法で構成されたLocal SLMで、外部インターネット環境へのアクセスを行わずにローカル環境の生成AIを利用し、導入後すぐに高精度・高速に動作する要約機能を安心してご利用頂けます。
2024年9月に「VextResume+ powered by Local SLM(β版)」の提供を開始して以降、お客様からいただいたフィードバックを基に、要約テンプレートの簡易カスタマイズ機能や個人情報抽出の際の除外ルール機能を追加、多要素認証(MFA)によるセキュリティ強化等、製品版では利便性や機能品質を向上いたしました。

システム連携図

■新機能：簡易カスタマイズ

VextResume+ powered by Local SLMの特徴

・「VextResume+ powered by Local SLM」は、インターネットに接続できないオンプレ閉域環境にも構築可能です。Local SLMを動作させるサーバは、コンシューマーグレードのGPU搭載サーバで対応可能となります。
・音声認識システムから受け取った音声認識テキスト(通話ログ)に対し、生成AIを利用することで複雑な要約テンプレート設定不要で高精度な要約を実現します。
・当社独自のプロンプトエンジニアリングにより、長時間通話に対しても高精度な要約を実現します。
・生成AIにデータを投入する前に自動の個人情報マスキング処理が行われるため、個人情報を含むデータも安心してご利用いただけます。また、オペレーターが手動でマスキング箇所を追加指定することも可能です。
・個人情報抽出の際に除外ルールを設定することが可能です。例えば、住所などの地名で、お客様の住所は個人情報として判定し、店舗・営業事務所の支店名の地名は個人情報として判定せずに要約結果に出力する設定などが可能です。
・不要表現の自動削除によるトークン数の節約が可能です。
・理想の要約結果とそれに紐づく会話テキストを指定すると、その要約結果をお手本として、同様の出力形式・出力粒度で要約が行われるような要約ルールを生成AIが自動生成する要約テンプレートの簡易カスタマイズ機能を実装しています。
・要約結果に対する自動の信頼度チェックによるハルシネーション検知機能を搭載しています。
・要約結果を保存するだけで直接「Salesforce」に連携することが可能です。
・ACW(アフターコールワーク)短縮を実現する定型文ランキング機能やメモ機能等、様々なサポート機能を搭載しています。
・10年以上にわたるVextResume販売実績から、自然な目の動きを計算した人間工学に基づく操作性の良いUI・UXを実現しています。
・高度なセキュリティを実現しています。ID/PW認証に加えて、ワンタイムパスワードでの認証を行うMFA認証が可能です。また、パスワード初期化時の登録パスワード非表示設定や初回ログイン時のパスワード変更の強制が可能となりました。

「VextResume+」で利用可能な生成AIのモデルは、この度リリースしたLocal SLMのほか、クラウドLLM版としてgpt-4o-mini、gemini-1.5-flashがあり、お客様の生成AI利用ポリシーに応じて柔軟にモデルを選択してご利用いただけます。
コンタクトセンターの音声認識結果の更なる活用を検討している企業を中心に提供を開始しており、Vextシリーズの導入ノウハウを有するパートナー企業各社より提案・導入が可能です。
※Vextシリーズのパートナー企業、詳細についてはこちら( https://www.vext.co.jp/partnership/ )