ハイウエア、FAQ・ナレッジの制作から運用サポートまでを行う サービス『FAQ Pro.』を11月24日より提供開始
ハイウエア株式会社(所在地：神奈川県横浜市、代表取締役：樋口 恵一郎)は、『FAQ Pro.』サービスを11月24日にリリースしました。
『FAQ Pro.』はユーザー、カスタマーサポートには欠かせないFAQ・ナレッジといったコンテンツの制作・提供と運用・メンテナンスサポートをパッケージしたサービスです。ナレッジマネジメントシステムを効果的に生かし、導入費用対効果、顧客満足度、コスト削減をコミットするためにコンサルティングをつけた実作業を提供します。
コンセプト
FAQシステム、AIチャットボット、社内用ナレッジFAQシステムといったナレッジマネジメントシステムで必要不可欠なコンテンツについて上質なデータを提供し、システム導入後の運用とメンテナンスも引き受けます。
これにより、企業がナレッジマネージメントシステムを導入した際の投資費用対効果を確実に出すことを目的にし、強いては導入企業がしっかり利益を出すことを目指します。
もちろん質の高いシステム利用者(ユーザー)の問題解決率を高め、企業のFAQ運営そのものの工数を緩和します。
対象となる顧客には、カスタマーサポート、コンタクトセンターをお持ちのすべての企業、FAQ・ナレッジシステムを提供しているメーカー各社、およびシステムインテグレーター等のベンダーを想定しています。
サービス内容
・現状のFAQ、ナレッジまたはもとになるデータの分析とコンサルティング
・FAQ、ナレッジの制作(QuestionとAnswerの文章作成)
・FAQ、ナレッジのカテゴライズ
・FAQ、ナレッジの定期分析とメンテナンス
・FAQシステムやナレッジシステムに合わせたその他コンテンツ設定
サービス対象のFAQ及びナレッジ
・社内マニュアル、顧客応対フロー
・住所録・電話番号などの宛先
・社内FAQ
・公開FAQ
・チャットボット用の知識
・その他、汎用的に利用するあらゆる情報
ナレッジマネジメントシステムは問いません。またナレッジマネジメントシステムを検討中の企業だけではなく、すでに導入済みやリプレースを検討している企業からのご依頼もお請けできます。
ナレッジマネージメントシステムは必要ないがナレッジやFAQは整備したいという企業にもご対応します。
サービスリリースの背景
FAQシステムやナレッジシステムは、多くのカスタマーサポートやコンタクトセンターを持つ企業で導入が進んでいます。そういったシステムが機能を発揮するため最も重要なものは、コンテンツ(FAQやナレッジ)の質です。コンテンツの質が低いとたとえAIと呼ばれるものを導入しても効果は上がりません。
コンテンツの質を上げるためにはその制作(ライティング)や運用・メンテナンスには専門的な知識とスキルが必要です。しかし多くの企業ではそのためにしっかりした工数を割けないのが現状です。その結果多くの企業のWeb上のカスタマーサポートページにはシステムは備えているものの期待する結果が出ていないことが多くあります。ユーザーの問題解決率が低いだけではなく、システムの導入費用対効果さえも出せないことが散見されています。
企業のカスタマーサポートやコンタクトセンターの担当者に代わり、システムリテラシーが高く実績と経験豊富なFAQ、ナレッジ専門ライターとエンジニアがFAQ、ナレッジを制作することで期待する結果をコミットできます。
カスタマーサポートやコンタクトセンター向けにはサブスクリプションモデル(月額定額制)をとりますが、企業ごとの要件に応じてスポット対応も可能です。
『FAQ Pro.』はコンタクトセンター、システムベンダーを中心に反響を呼んでいる『良いFAQの書き方』(技術評論社刊)の著者が全面的に監修します。
会社概要
商号 ： ハイウエア株式会社( https://www.highwares.com/ )
所在地 ： 神奈川県横浜市鶴見区岸谷3-18-17
代表者 ： 樋口 恵一郎
設立 ： 2007年6月1日
事業内容： ITコンサル全般、ITシステム開発、FAQコンサルティング
URL ： https://www.standard-faq.com
メール ： faqpro@standard-faq.com
