新刊『顧客価値を劇的に高める生成ＡＩマーケティング』（日本能率協会マネジメントセンター）4月1日発売

生成AIを活用してリピート顧客を確保する新しいマーケティング手法を紹介する書籍『顧客価値を劇的に高める生成ＡＩマーケティング』が、2025年4月1日、日本能率協会マネジメントセンターより出版されます。
著者の大広WEDOテクノロジーチームは、顧客との１to１マーケティングにAIを始めとした最先端のテクノロジーを導入して成果を挙げるプロ集団。約50年前から通販ビジネスに着目するなど企業のダイレクトマーケティングへの数多くの支援実績があり、伝統的に「顧客づくり」に強みを持つ総合広告代理店・大広のグループ企業としての実績をベースに、生成AIを活用した新たなマーケティング手法を開発して注目を集めています。

昨年の日本の出生数（日本で生まれた外国人を含む）は前年比5.0%減の72万988人。9年連続で過去最少を更新し、日本人だけに限れば70万人を割ることが報道されました。
（参考：https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUA1846E0Y5A210C2000000/）
労働人口が右肩上がりで増えていく時代に、新規顧客獲得を目的としてきた従来のマーケティング手法は、現在すでに変化しつつあります。今後、人口減少社会で求められるのは、新しく商品・サービスを購入使用する顧客を開拓することよりも、リピート顧客の確保とLTV（ライフタイムバリュー／顧客の生涯価値）の最大化に重きを置いたマーケティング手法です。
継続顧客の獲得や、顧客満足から生まれるLTVの重要性に対する企業側の意識が高まる一方で、商品・サービスの利用顧客の住所・氏名・性別・年齢・家族構成・趣味嗜好などの顧客情報はGAFAに代表されるプラットフォーマーに掌握されているのが実情です。
企業側が実際に所有する情報は限定的で、CRM（顧客関係管理）施策やコールセンターなどで大量に集めた顧客との対話記録も、データとして有効にマーケティング活用されていないことが課題とされています。

本書では、大広WEDOが持つノウハウから、生成AIを活用した新しい顧客データの溜め方と活用術を紹介。AI活用のメリットや、開発・運用方法について解説しています。
AIとの自由な対話を通じて、顧客の本音を引き出し、それを「ベクトルデータ」として蓄積することで、顧客属性や顧客の声をプロモーションに有効活用する具体的な手法を提案。AIコンタクトセンターの構築、LLM（Large Language Model/大規模言語モデル）を活用したロイヤリティ向上、データ分析・プロモーション施策などビジネスの現場で、すぐに実践できるノウハウを、事例を挙げて詳しく解説しています。

生成AIを活用した新たなマーケティングに関心のある方必読の1冊となっています。

はじめに
【ステップ０】なぜ、生成ＡＩを活用して、顧客データを溜める必要があるのか
【ステップ１】ＡＩを活用したコンタクトセンターを構築する
【ステップ２】ＬＬＭを活用した対話で顧客のロイヤリティを向上させる
【ステップ３】対話から得た顧客データを「マーケティング活用できるかたち」で溜める
【ステップ４】ベクトルデータ化された「顧客の声」を分析する
【ステップ５】分析した顧客の声をクリエイティブ・プロモーションの施策に反映させる

（アップルシード・エージェンシーは本書の販促をサポートしています）

【大広WEDOテクノロジーチーム】
顧客との１to１マーケティングにAIを始めとした最先端のテクノロジーを導入して成果を挙げるプロ集団。ダイレクトマーケティングに強みをもつ大広のグループ企業としての実績をベースに、顧客とAIの対話を通じたマーケティングプラットフォーム「DDDAI」など、生成AIを活用した新たなマーケティング手法を開発しています。また、AIをクリエイティブ・プロモーションの実働に活かすため、画像・動画生成領域にも取り組むなど新たなチャレンジを進めている。
https://www.daiko-wedo.co.jp/