“働き方改革をバックアップ”毎日4時間の作業が5分へ短縮を実現！ IT運用やCS業務などに向けた「運用自動化サービス」を提供開始

～最大95％の工数削減で、人手不足を解消しながらも品質を向上～

2017-11-07 11:00

生体情報を用いた次世代型マーケティング支援事業やITサービスの品質向上支援事業を手掛ける株式会社ウェブレッジ(所在地：福島県郡山市、代表取締役：佐藤保、以下：ウェブレッジ)は、自動化技術を活用し、IT運用やCS(カスタマーサポート)業務を効率化する「運用自動化サービス」を2017年11月7日(火)に提供開始いたしました。
毎日4時間発生している作業を5分に短縮するなど、作業時間(工数)を最大95％削減可能なため、依頼企業の運用コスト削減、運用品質・作業品質の向上、クレーム防止を実現いたします。

▼運用自動化サービス
https://webrage.jp/service/operational_automation/

サービス提供の背景

現在の日本国内において、急速に進行する少子高齢化とそれに伴う人口減少によって、労働の担い手となる15～64歳の生産年齢人口の減少を招き、人手不足が深刻化しております。また、働き方改革で労働時間の削減を急ぐ企業も増えており、業務の自動化による生産性向上の必要性が日々増加しております。

当社はこれまで、ソフトウェアテストを自動化し、開発総コスト削減や品質向上を実現する「テスト自動化サービス」を提供してまいりました。この度、テスト自動化サービスで培った「自動化」「効率化」のノウハウを活用し、IT運用やCS業務を自動化する「運用自動化サービス」を提供開始しました。

運用自動化の目的・メリット

目的1. 運用コスト削減
目的2. 運用品質・作業品質向上
目的3. クレーム防止

運用自動化の目的は、(1)定期的に実行する作業を自動化して効率化する、(2)人的ミスを排除し運用品質・作業品質向上をする、(3)障害を早期に検知することで結果的にユーザーからの問い合わせやクレームを削減する、などが挙げられます。

運用自動化サービス概要

運用自動化サービスは、お客様のシステム運用やカスタマーサポート業務を自動化して効率化するツールをカスタマイズ(*1)で開発・提供することで、お客様の運用コスト削減、運用品質・作業品質向上、クレーム防止を実現するサービスです。
特にユーザー満足度への影響が大きい、「サービスの監視」を自動にて行います。インフラ、ミドルウェアの監視ももちろん可能です。
(*1) OSS(オープンソース・ソフトウェア)をカスタマイズします。

※納品物例：自動化ツール、利用マニュアル(ご要望に応じて導入及び運用支援までサポート可能)