個人向けファンドラップサービス「Goal Navi」が FlipdeskとCross Talkを導入
～長く使い続けてもらうため、心地よい顧客体験を提供～
マーケティングコミュニケーションを総合的に支援するマテリアルグループ株式会社の傘下である、デジタルマーケティング全般のコンサルティング支援を提供する株式会社マテリアルデジタル(本社：東京都港区、代表取締役社長：青崎 曹※、以下 「マテリアルデジタル」)は、ニッセイアセットマネジメント株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大関 洋、以下 「ニッセイアセットマネジメント」)が提供する個人向けファンドラップ「Goal Navi」におけるWEB接客ツール「Flipdesk」とチャットボット「Cross Talk」の導入事例を公開しました。
導入の背景
「Goal Navi」は、お客様のライフステージに合わせて、一緒にゴールを目指す伴走型のサービスです。長く使い続けてもらうために、ストレスを感じさせない・サイト内で迷わないための補助が必要でした。そこで、細かい条件設定で出し分けができ、24時間対応で気軽に疑問を解決できるWEB接客ツール「Flipdesk」とチャットボット「Cross Talk」を導入しました。
導入の効果
「Flipdesk」では、オウンドメディア記事への誘導やお客様一人ひとりに合わせた情報提供で、お客様の背中を押すことにつながっています。「Cross Talk」では特に効果を感じたといい、疑問はあるがわざわざコールセンターに電話するのは面倒だと感じているお客様や、疑問が出てきたタイミングではすでにコールセンターの対応時間が終了していてすぐに解決ができないというお客様にとって、チャットボットで疑問をすぐに解決できることが満足度の向上につながったといいます。すべての利用者のうち、約20％がチャットボットを利用し、結果としてコールセンター業務の工数削減、業務効率化にもつながりました。
Goal Naviについて
「Goal Navi」は、日本生命グループの資産運用会社であるニッセイアセットマネジメント株式会社が運営する個人向けファンドラップです。無料診断でお客様ごとに最適な運用プランを提案します。また、一つの契約で複数の目的別口座を開設でき、ライフプランに合わせた柔軟な運用が可能です。目標到達確率を日々確認でき、自動リバランスで最適な資産配分を維持しながら目標到達までナビゲートします。
Flipdeskについて
「Flipdesk」は、サイトに訪問したユーザーの訪問／閲覧／購買データをもとに、趣味趣向を把握し、適切な情報訴求を行うことができるWEB接客ツールです。キャンペーン告知やクーポン発行、チャットサポートなどを行うことで、一人ひとりの状況に合った最適な接客を実現し、顧客体験(CX)を向上させることにより、購買率の向上やサイト内回遊・会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献します。
Cross Talkについて
「Cross Talk」は、機械学習機能を搭載したハイブリッド型チャットボットです。シナリオトーク型／QA型を用途に応じて使い分けることで、ユーザーのストレスを取り除き、顧客体験(CX)向上を実現します。診断コンテンツやアンケート機能としても活用いただける他、「Flipdesk」と併用することで、サイト内の行動／購買に合わせた対話の呼び出しや、チャットボットでの対話内容に合わせたサイト内接客を実現することに加え、チャットボットから有人チャットの呼び出しまでシームレスに行うことができます。
マテリアルデジタルについて
マテリアルデジタルは、デジタルマーケティング全般のコンサルティングと「Flipdesk(WEB接客ツール)」、「Cross Talk(チャットボット)」のプロダクト提供を主軸としたデジタルマーケティングカンパニーです。また、PR事業を展開するマテリアルグループ各社のソリューションをかけ合わせ、認知獲得から集客、顧客理解、接客までをワンストップで支援することで、あらゆる企業のビジネス成長の最大化を可能にします。
マテリアルグループについて
マテリアルグループは、あらゆるビジネスのマーケティングコミュニケーションを総合的に支援する専門事業集団です。事業課題をともに解決し、クライアントと社会の関係性を強化するパートナーとして成功に寄与します。「Switch to Red. -個性に情熱を灯し、価値観や常識を変え、世界を熱くする。-」をビジョンに掲げ、すべての個性に情熱を灯し、可能性を最大化させることをミッションに、異なる得意領域を持つ各社が集い、ブランドとステークホルダーの望ましい関係構築をおこなうリレーションビルディングを中心とした事業を展開しております。
会社概要
〈株式会社マテリアルデジタル〉
名称 ： 株式会社マテリアルデジタル
URL ： https://materialdigital.jp/company/
代表者 ： 代表取締役社長 青崎 曹※
所在地 ： 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル35階
事業内容： デジタルマーケティング全般のコンサルティング支援、
「Flipdesk(WEB接客ツール)」
「Cross Talk(チャットボット)」の提供
〈マテリアルグループ株式会社〉
名称 ： マテリアルグループ株式会社
URL ： https://materialgroup.jp/
設立 ： 2014年08月18日
代表者 ： 代表取締役CEO 青崎 曹※
所在地 ： 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル35階
事業内容： グループ事業の経営方針策定および経営管理
※「崎」はたつさきが正しい表記となります
