エイビーロード「エアライン満足度調査2011」発表！
株式会社リクルート（本社：東京都千代田区 代表取締役社長 兼 CEO：柏木 斉）の旅行ディビジョンに設置されたエイビーロード・リサーチ・センター（センター長：稲垣 昌宏）は、2010年に海外渡航をした方を対象に「エアライン満足度調査2011」を実施しましたので、ご報告いたします。
▼「エアライン満足度調査2011」詳細はコチラ
http://www.ab-road.net/research_center/release/misc/pdf/20110720_01.pdf
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「エアライン満足度調査2011」のポイント
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■ エミレーツ航空が総合満足度を含む4部門で1位
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総合満足度では、「エミレーツ航空」がここ3年連続1位であった「シンガポール航空」を抜きトップに。「航空機の機材、設備」、「機内食」、「機内エンターテインメント」部門でも、前回調査と比べ満足度ポイントを伸ばし「エミレーツ航空」が1位となる。
■総合満足度
1位：エミレーツ航空 （前回調査2位）
2位：シンガポール航空 （同1位）
3位：ＡＮＡ （同4位）
4位：ヴァージン アトランティック航空 （同6位）
5位：スイス インターナショナル エアラインズ （同7位）
■部門別満足度・航空機の機材、設備部門
1位：エミレーツ航空 （前回調査2位）
2位：シンガポール航空 （同1位）
3位：カタール航空 （同5位）
4位：ＡＮＡ （同9位）
5位：日本航空 （同11位）
■部門別満足度・客室乗務員の接客サービス部門
1位：シンガポール航空 （前回調査1位）
2位：エミレーツ航空 （同6位）
3位：ＡＮＡ （同5位）
4位：スイス インターナショナル エアラインズ （同8位）
5位：フィンランド航空 （同10位）
■部門別満足度・空港内の航空会社職員の接客サービス部門
1位：ＡＮＡ （前回調査6位）
2位：日本航空 （同4位）
3位：シンガポール航空 （同1位）
3位：スイス インターナショナル エアラインズ （同9位）
3位：ＪＡＬウェイズ （同5位）
■部門別満足度・機内食部門
1位：エミレーツ航空 （前回調査3位）
2位：シンガポール航空 （同1位）
3位：スイス インターナショナル エアラインズ （同4位）
4位：カタール航空 （同7位）
5位：ＡＮＡ （同10位）
■部門別満足度・機内エンターテインメント部門
1位：エミレーツ航空 （前回調査1位）
2位：シンガポール航空 （同2位）
3位：ヴァージン アトランティック航空 （同3位）
4位：カタール航空 （同4位）
5位：ＡＮＡ （同6位）
対象40社の平均満足度ポイントの推移などを見ると、「航空機の機材、設備」「機内エンターテインメント」の設備投資に関わる部門は僅かに満足度が上昇しており、いわゆる「ハード」部分の改善は継続傾向。
一方、「ソフト」部分の「客室乗務員の接客サービス」や「機内食」では僅かにポイントが下降する結果に。
※満足度ポイント＝満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかというと不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値。
＜調査概要＞
●調査対象：(株）インテージのインテージ・ネットモニターおよびYahoo!リサーチ・モニター・ライト（全国）より抽出した「18歳以上の2010年の海外渡航経験者（日本人・出発月が2010年である海外渡航）」6,414人を対象に調査。
●調査期間：2011年 5月20日（金）～5月25日（水）
●調査方法：インターネット調査
●調査回収数：4,401人（回収率：68.6％）／調査集計数：4,000人
▼「エアライン満足度調査2011」詳細はコチラ
http://www.ab-road.net/research_center/release/misc/pdf/20110720_01.pdf
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◆「エイビーロード・リサーチ・センター」について
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株式会社リクルートの旅行ディビジョン内に2006年10月から設置されている調査・研究組織。様々な海外旅行情報をオープン＆中立に情報発信することで、海外旅行関連業界の健全な発展に寄与し、旅行を通じて「豊かで世界と共存する日本」に寄与することを目的としています。
▼「エイビーロード・リサーチ・センター」はコチラ
http://www.ab-road.net/research_center/
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◆『エイビーロード』について
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1996年7月サービス開始。約170社の海外ツアーおよび航空券をオンラインで検索、問合せができる日本最大級の海外旅行比較検索サイト。
行き先、予算、日程、テーマ、ホテルの施設情報、キーワード等から希望にあった海外旅行情報を閲覧・検索できる。2006年10月より、携帯での海外旅行情報提供サービス『エイビーロードモバイル』も開始。2011年6月からは、AndroidおよびiPhone向けの海外パッケージツアー検索アプリも公開。約17万件のツアー情報が検索・問合せ可能に。
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