家庭でのIT機器トラブル解決を行う日本ＰＣサービス株式会社（本社：大阪府吹田市、代表取締役社長：家喜 信行、証券コード：6025、以下「当社」）は、2019年4月、20代～70代の1万人にインターネット調査を実施しました（実査委託先：楽天インサイト株式会社）。その結果を分析しましたので、発表します。
背景
当社は独立系の企業として、パソコンやスマートフォンなどのIT機器トラブル解決や設定を、日本全国・年中無休で行っています。同様のサービスを提供する企業は様々で、当社のようなサポート専門企業の他、メーカー、家電量販店、プロバイダー、パソコンショップなどが見られます。2016年に行った調査では、当社が訪問サポート専門業者の中でシェアNo.1でしたが、利用状況の変化を把握すべく、今年も調査を行うこととしました。
分析結果
1.シェア：2017年～2019年4月に利用された有料訪問サポートサービスでは、当社のようなサポートサービス（40.4％）が最も多く、次にメーカー（21.8％）、パソコンショップチェーン（15.7％）、プロバイダー（14.7％）、家電量販店（7.4％）となりました。サービス提供会社別では、当社が20.3％と有料訪問サポートサービスの中で、シェアNo.1でした。
上位10社の中では、当社以外はメーカーやプロバイダー、家電量販店の企業が利用されていました。シェアが2％以下の企業が全体の3割を占め、デジタル機器の訪問サポート市場は、多種多様な企業が入っていることが分かります。
※「NECパソコン全国出張サービス」は当社が受託し実施しているサービスです。
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_ONSITE
※ビックカメラグループ「らくらくデジタルサポート」「らくらく出張パソコンサポート」は当社が受託し実施しているサービスです。
https://www.sofmap.com/product_detail.aspx?sku=12663061&gid=PC04111000
2．デジタル機器のお困りごと：
「パソコンやIoT家電などのデジタル機器について困っていることはありますか」の質問に対し、4割が困っていることがあると回答。主な困りごとは、「セキュリティ対策が万全かどうかわからない（22.6％）」「有効な活用方法や便利な機能がわからない（16.3％）」でした。
当社として、このような困りごとの解決に向け、サービスを充実させていきます。
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