「クラウド利用型コンタクトセンターの世界市場」 - 調査レポートの取り扱いを開始

株式会社グローバル インフォメーションは、MarketsandMarketsが発行した市場調査レポート「Cloud Based Contact Center Market by Solution (IVR, ACD, CTI, APO, Dialers, Analytics & Reporting), & by Application (Chat Quality Monitoring, Real Time Decision Making, Work Force Optimization) - Worldwide Forecasts and Analysis (2014 - 2019) (クラウド利用型コンタクトセンターの世界市場 - ソリューション（双方向音声応答、自動電話着信分配、コンピューター電話統合通信、エージェント業務最適化、自動ダイヤル、分析およびレポート作成）、用途（会話品質モニタリング、リアルタイム意思決定、労力最適化）別予測および分析)」の販売を開始しました。

当レポートでは、クラウド利用型コンタクトセンターの世界市場に注目し、2014-2019年の期間を対象に、その推移をソリューション、サービス、用途、地域の別に予測するほか、市場発展への影響要因、競合環境、主要企業などについての調査・分析情報をまとめています。

第1章 イントロダクション

第2章 調査方法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 特記すべき考察点

第5章 市場概要

第6章 産業動向

第7章 クラウド利用型コンタクトセンター市場 - 形式別

第8章 クラウド利用型コンタクトセンター市場 - 導入モデル別

第9章 クラウド利用型コンタクトセンター市場 - 用途別

第10章 クラウド利用型コンタクトセンター市場 - 業種別

第11章 クラウド利用型コンタクトセンター市場 - 地域別

第12章 競合環境

第13章 企業プロフィール（事業概要、製品・サービス、主要戦略、最新展開、M&M評など）

第14章 付録

【商品情報】
クラウド利用型コンタクトセンターの世界市場 - ソリューション（双方向音声応答、自動電話着信分配、コンピューター電話統合通信、エージェント業務最適化、自動ダイヤル、分析およびレポート作成）、用途（会話品質モニタリング、リアルタイム意思決定、労力最適化）別予測および分析
Cloud Based Contact Center Market by Solution (IVR, ACD, CTI, APO, Dialers, Analytics & Reporting), & by Application (Chat Quality Monitoring, Real Time Decision Making, Work Force Optimization) - Worldwide Forecasts and Analysis (2014 - 2019)
● 発行: MarketsandMarkets
● 出版日: 2014年08月26日
● ページ情報: 130 Pages

【当レポートの詳細目次】
http://www.gii.co.jp/report/mama312121-cloud-based-contact-center-market-by-solution-ivr.html

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