ボットサービス市場規模は2028年に87.8億米ドルに達すると予測-最新予測

世界のボットサービス市場は、2021年に約10億米ドルと評価され、予測期間2022-2028年には33.1%以上の健全な成長率で成長すると予想されています。

ボットとは、メッセージングなどの自動作業を大規模に行うソフトウェアアプリケーションで、インターネット上での人間の活動を模して設計されたものです。ボットサービスは、会話型インターフェースを使用するウェブサービスで、ボットフレームワークサービスと通信し、イベントやメッセージを送受信します。テレグラム、Facebook、We Chatなどのソーシャルメディアとチャットボットの統合が進んでいること、より良い顧客体験を実現するためのチャットボットのためのAIやML技術の革新が進んでいること、低い運用コストで247の顧客サポートを提供したいという志向の高まりなどが、世界市場の成長を後押ししている要因である。例えば、2021年11月、バイドゥは、対話生成のためのAIモデル「PLATO-XL-」の導入を宣言しています。このチャットボットは、中国語と英語のソーシャルメディアのチャットから収集した10億以上のサンプルで設計されており、様々な会話ベンチマークで利用可能で、最先端のパフォーマンスを実現します。したがって、AIやMLを統合したボットとともに、技術的に高度なものを導入することが、世界中で市場の成長を加速しています。しかし、ユーザーの音声認証の正確性の欠如と、AIベースのプロジェクトのより良い実行のための熟練労働力の不足が、2022-2028年の予測期間における市場成長の妨げになっています。

ボットサービスの世界市場調査において考慮された主要地域は、アジア太平洋、北米、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、およびその他の地域である。北米は、技術革新の高まりとAI技術開発の増加により、市場シェアの面で世界の主要地域となっています。一方、アジア太平洋地域は、予測期間2022-2028年にかけて最も高い複合年間成長率を示すと予測されています。ソーシャルメディアユーザーの利用増加、インターネットやオンラインサービスの普及率の上昇などの要因は、アジア太平洋地域全体でボットサービス市場の有利な成長見通しを作成します。

本レポートに含まれる主なマーケットプレイヤーは以下の通りです。
マイクロソフト
IBM
グーグル
オラクル
AWS
人工知能ソリューション
エンタープライズボット
インベンタ
アルヴァリア
株式会社イーゲイン

本調査の目的は、近年における様々なセグメント＆国の市場規模を定義し、今後8年間の値を予測することである。本レポートは、調査対象となる地域や国ごとに、業界の質的・量的な側面を取り入れるよう設計されています。さらに、市場の将来的な成長を規定する駆動因子や課題などの重要な側面に関する詳細な情報も提供しています。さらに、主要企業の競争環境と製品提供の詳細な分析とともに、利害関係者が投資するためのミクロ市場での利用可能な機会も盛り込むものとします。

技術別：（フレームワーク、プラットフォーム）

デプロイメント別：（Webサイト、コンタクトセンター、ソーシャルメディア、モバイルアプリケーション）

モード別: (テキスト、オーディオ、ビデオ)

エンドユーザー別：（銀行、金融サービス、保険、小売、Eコマース、テレコム、ヘルスケア、その他）

北米（アメリカ、カナダ、メキシコ）

欧州（英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ポーランド、ロシア、オランダ、ベルギー、トルコ、北欧諸国、その他の欧州諸国）

アジア太平洋地域（中国、インド、日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、ASEAN諸国、その他アジア太平洋地域）

中東・アフリカ（UAE、サウジアラビア、南アフリカ、イスラエル、クウェート、カタール、オマーン、MEA諸国、その他の地域）

南米（アルゼンチン、ブラジル、南米のその他地域）

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