シルバーエッグ・テクノロジー、オフィスコム社の通販サイトにレコメンドを導入　レコメンド経由の購入点数2倍、購入額1.7倍を実現

2017-05-16 11:00

シルバーエッグ・テクノロジー株式会社(本社：大阪府吹田市、代表取締役社長＆CEO：トーマス・フォーリー、東証マザーズ：3961、以下シルバーエッグ社)は、同社が開発・提供するリアルタイム・レコメンドサービス「アイジェント・レコメンダー」を、オフィスコム株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：室木剛、以下オフィスコム社)が運営する通販サイトに導入し、効果測定を行ったところ、レコメンド経由時の1オーダーあたりの平均購入点数は、経由しない場合と比べて2倍、平均購入金額は同様に1.7倍という高い成果が出ていることを発表しました。

オフィス家具は「デスク＋チェア」などの合わせ買いが多いものの、商品のテイストや価格帯が様々で、さらに商品の名称が浸透していないこともあり、ユーザーがサイト上で欲しい物を見つけるのが難しく、いかに少ないクリックで、イメージする商品のページにたどり着いてもらうかが大きな課題でした。

その課題解決のために、現在、サイトのトップページ、カテゴリページ、商品詳細ページ、カートポップアップ、お気に入りページ、カートページと、多くのシーンで「アイジェント・レコメンダー」によるレコメンドを活用しています。例えば、カート投入時にポップアップでレコメンドを表示する機能では、導入前と比べてCTRが5％アップ、CVRは30％アップという高い成果が出ています。

また、レコメンドの精度は、AI(人工知能)が学習していくことで日々向上しており、導入初月(2016年11月)と現在とを比較すると、レコメンド経由でのCTRは4％以上、CVRは2％以上もアップしています。それに伴い、レコメンド経由の購入金額も大きく伸びており、今後も更なる成長が期待できます。

オフィスコム社　クリエイター部課長　駒野氏コメント

当初の課題であった『ユーザーが探している商品を見つけやすくする』という点は確実に改善されていると実感しています。機能面を見ても管理画面(ポータル)が分かりやすい点や、AIが学習していくことにより自動的に精度が上がってきている点が、特に気に入っています。導入後にシルバーエッグ社と定期的なレビューを行っているのですが、その中での追加提案を受けて対応したところ、その施策についても効果が出ているため、今後さらにサイトの改善が進み、欲しい商品がより見つけやすいサイトになることを期待しています。

オフィスコム社　導入事例記事

URL： http://www.silveregg.co.jp/archives/casestudy/office-com

「合わせ買い」や「ついで買い」を促し、購入点数2倍、購入金額1.7倍を実現！「オフィスコム株式会社」

シルバーエッグ社では、今後もAI技術をベースにしたWebマーケティングサービスの提供を通して、顧客サイトにおけるマーケティング施策の更なる効果向上を支援するとともに、あらゆるチャネルとデバイス上での、パーソナライゼーションによる付加価値向上を実現してまいります。

「アイジェント・レコメンダー」とは

http://www.silveregg.co.jp/ir/ir01.html

複数のレコメンデーション・アルゴリズムを搭載した、リアルタイムAI(人工知能)マーケティング・プラットフォームです。顧客企業は、利用場面に応じて最適な技術を容易に選択・導入することができ、ABテストによる効果検証も可能です。アルゴリズムは、シルバーエッグ社独自開発のAIをベースにしており、サイトのアクセスや購買状況、各ユーザーの動線を「リアルタイム」に把握・分析し、一人一人の嗜好に合ったおすすめの商品を、瞬時に表示することができます。

また、多機能な管理画面やレポーティングサービスにより費用対効果の検証を行い、売上増大に向けた対策などを、専任コンサルタントが継続的にサポートします。