「サービス品質管理 (SQM) および通信事業者の顧客経験価値マネジメント(CEM)の世界市場」 - 調査レポートの取り扱いを開始

株式会社グローバル インフォメーションは、MarketsandMarketsが発行した市場調査レポート「Service Quality Management (SQM) & Telco Customer Experience Management (CEM) Market by Product Type (EFM, Web Analytics, Text Analytics, Speech Analytics) & Provider Type (ISP, TSP, MSP) - Global Advancements, Worldwide Forecasts & Analysis (2014-2019) (サービス品質管理 (SQM) および通信事業者の顧客経験価値マネジメント(CEM)の世界市場： 商品タイプ別分類 (EFM、Web解析、テキスト解析、スピーチアナリティクス)、およびプロバイダータイプ別分類 (ISP、TSP、MSP) に基づく市場分析、市場の進化についての評価、将来予測)」の販売を開始しました。

当レポートは、企業戦略やプロセスモデルを提供してくれる源となる顧客体験価値ソリューションと、さらにエンド・ツー・エンドの顧客経験プロセスを設計し、管理し、また最適化するためのIT技術とについてそれらの最新動向と進歩に焦点を当てて調査、分析を行っています。ここでは具体的に電気通信事業者が採用している顧客経験価値マネジメント(CEM)とともにサービス品質管理(SQM)を取り上げ、現況分析とともに主な市場成長促進要因、阻害要因、市場機会、市場競争状況、市場が抱える課題を詳細に検証、分析し、現在の市場規模の算定と今後の市場予測を行っています。

第1章 序論

第2章 エグゼクティブ・サマリー

第3章 市場概要

第4章 SQMおよび通信事業者CEM市場： 企業ニーズと導入動向

第5章 SQMおよび通信事業者CEM市場： 商品別に見た市場規模および将来予測

第6章 SQMおよび通信事業者CEM市場： プロバイダ別に見た市場規模および将来予測

第7章 SQMおよび通信事業者CEM市場： チャンネル別に見た市場規模および将来予測

第8章 SQMおよび通信事業者CEM市場： エンドユーザ別に見た市場規模および将来予測

第9章 SQMおよび通信事業者CEM市場： サポートシステム別市場規模および将来予測

第10章 SQMおよび通信事業者CEM市場： 地域別市場規模および将来予測

第11章 SQMおよび通信事業者CEM市場： 市場概況

第12章 主要企業プロファイル (会社概要、製品およびサービス、戦略および見通し、企業展開、Markets and Marketsの見方)

【商品情報】
サービス品質管理 (SQM) および通信事業者の顧客経験価値マネジメント(CEM)の世界市場： 商品タイプ別分類 (EFM、Web解析、テキスト解析、スピーチアナリティクス)、およびプロバイダータイプ別分類 (ISP、TSP、MSP) に基づく市場分析、市場の進化についての評価、将来予測
Service Quality Management (SQM) & Telco Customer Experience Management (CEM) Market by Product Type (EFM, Web Analytics, Text Analytics, Speech Analytics) & Provider Type (ISP, TSP, MSP) - Global Advancements, Worldwide Forecasts & Analysis (2014-2019)
● 発行: MarketsandMarkets
● 出版日: 2014年07月02日
● ページ情報: 221 Pages

【当レポートの詳細目次】
http://www.gii.co.jp/report/mama309720-service-quality-management-sqm-telco-customer.html

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