NPO顧客ロイヤルティ協会、2018年度より CSリーダー認定試験のWEB検定を開始！
NPO法人顧客ロイヤルティ協会(理事長：伊藤 秀典)は、CSリーダー資格認定試験のWEB検定を、2018年度より開始いたしました。
◆CSリーダー検定認定のメリットとは？
CS(顧客満足)という言葉には「お客様に丁寧に接する」ことだけではなく、仕事をしていくうえでの基本的な考え方が詰まっています。なぜお客様を大切にするのか。会社の組織とはどうあるべきなのか。どのような仕事にも基礎として通用する概念を講座を通じて学び、CSリーダーとして認定されることで、プライドを持ったビジネスパーソンにステップアップすることができます。
この度、皆様の声にお応えし、よりご利用しやすいWEB検定制度が発足いたしました。
「目指すは、CSクレージー!!」を合言葉に、キャリアアップを目指しませんか？
◆顧客ロイヤルティ協会の活動紹介
顧客ロイヤルティ協会とは、戦略的カスタマーサービスとして有名な「グッドマンの法則」を初めて日本に伝えた佐藤 知恭先生の「顧客ロイヤルティ理論」を社会に広めるための活動を行っているNPO法人です。消費者にとってより暮らしやすい社会の構築と、経済の発展に寄与することを目的に、企業をはじめとする組織への支援、ならびにCSマインドを持つ人材の育成を行っております。CS講座は2004年2月に開始以来100回以上を数え、2017年にはCSを基本から学べる書籍「CSを超える顧客ロイヤルティ」も発表いたしました。
「CSを超える顧客ロイヤルティ」
目次
第 1章 顧客満足を知る
第 2章 顧客ロイヤルティの手法【サービスの二本柱から四本柱へ】
第 3章 日本における顧客満足と顧客ロイヤルティ
第 4章 顧客ロイヤルティとグッドマンの法則
第 5章 客ばなれと顧客の生涯価値
第 6章 決定的瞬間とMOTサイクル
第 7章 顧客ロイヤルティのための望ましい組織
第 8章 従業員満足とはなにか
第 9章 読者へのメッセージ「顧客がすべて、すべて顧客のために」
第10章 顧客ロイヤルティの事例
本書はCSリーダーの教科書として、検定の設問に使用されています。働き方の基礎から苦情対応の基本、商人道、組織論、従業員満足、キャリア理論まで…。働く人が元気になる要素が詰まっています。学生さんから社会人まですべての人にお薦めです。
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