ハラスメント対策の第一人者＜坂東 利国 弁護士＞が登壇！ 【カスタマーハラスメント対応実務者 認定研修】を開催
トラブルの未然防止や適切な対応方法を身につけることで、 従業員の安全と職場の安心を守ります
一般財団法人 日本ハラスメントカウンセラー協会は、カスタマーハラスメント対策に特化した【カスタマーハラスメント対応実務者 認定研修】を12月10日(火)に開催いたします。
昨今、企業におけるカスタマーハラスメント(カスハラ)の問題がますます深刻化しており、多くの企業がその対応に頭を悩ませていることです。
カスタマーハラスメントは、従業員の精神的な負担を増大させるだけでなく、企業のブランドイメージや業績にも悪影響を及ぼす可能性があります。
このような状況を受け、当研修の開催に至りました。
本研修の目的
現代のビジネス環境において、従業員が適切に守られ、顧客対応が健全に行われるためのカスタマーハラスメント対策が重要視されています。
本研修では、カスタマーハラスメントに適切に対応できる知識とスキルを身につけます。
講義では、「実際の裁判例」や「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」「実務ですぐに使える適切な対応方法」について、初めての方でもわかりやすく解説します。
本研修で学べるポイント
総論
・カスタマーハラスメントとは
・カスタマーハラスメント対策の必要性
・カスタマーハラスメントに対する法規制の概要
・カスタマーハラスメント行為者の民事責任・刑事責任
・カスタマーハラスメント対策を怠った企業の民事責任
企業におけるカスタマーハラスメント対策
・事前の予防措置の重要性
・東京都カスタマー・ハラスメント防止条例
・カスタマーハラスメントの判断要件とあてはめ(カスタマーハラスメントと正当なクレームの区別)
・カスタマーハラスメントの予防措置・事後対応の概要(カスタマーハラスメント対策起業マニュアル(厚労省)より)
・個人の顧客からのカスタマーハラスメントへの対応
・取引先の従業員等からのカスタマーハラスメントへの対応
関連する問題
・従業員のケア
・カスタマーハラスメントの裁判例
・反社会的勢力
・ネットによるハラスメント
・カスハラの加害者にならないこと
こんな方におすすめ
本認定研修は、カスハラに対する理解を深め、効果的な対応策を習得するためのものです。
・カスタマーハラスメント対策の知識を深めたい店舗や従業員
・カスタマーハラスメント対応と従業員の安全配慮が重要な管理職の方
交付
本研修を受講後に、
・認定証書
・認定カード
・ピンバッジ
が交付されます。
また、名刺やWebで使用できるカスタマーハラスメント対応実務者のロゴが使用できるようになります。
開催事項
開催日：2024年12月10日(火) 13:00～17:00(4時間)
受講形式、会場：
- オンラインライブ受講
- 公開会場
AP新橋(東京都港区新橋1丁目12-9 JR新橋駅より徒歩1分)
受講料：19,800円(税込)
※団体割引有 10％OFF～
申込締切日：12月4日(水)
お申し込み方法
下記URLより内容を確認の上、お申し込みください。
URL： https://www.harassment-counselor.com/lecture_customer_harassment.php
講師紹介
東京エクセル法律事務所
坂東 利国 弁護士
・慶應義塾大学法学部法律学科卒業
・東京弁護士会弁護士
・日本労働法学会
・日本CSR普及協会所属
一般財団法人 日本ハラスメントカウンセラー協会 について
日本ハラスメントカウンセラー協会は、会社等におけるハラスメント防止に関する事業を行い、職場の労働環境の改善を通して、働く人と会社等に寄与することを目的としている協会です。
ハラスメント防止を目指し、ハラスメント研修、ハラスメント相談員研修を軸に、セクハラ研修、パワハラ研修などのハラスメント防止対策を実施。出張研修の実施も行っています。
一般財団法人 日本ハラスメントカウンセラー協会
本店所在地： 東京都千代田区神田三崎町三丁目7番12号 清話会ビル5階
理事長 ： 牧野 常夫
HP ： https://www.harassment-counselor.com/
