第3弾「苦情相談対応事例」をホームページに公表しました
～トラブル回避のためのチェックポイント～
公益社団法人全国有料老人ホーム協会（理事長：中澤 俊勝、所在地：東京都中央区）では、苦情対応委員会を設置して、全国の有料老人ホームの入居者等から多数の苦情等の相談を受けております。苦情等の相談は、ご入居者やそのご家族が有料老人ホーム事業に対して期待することをお聞かせいただくことができる機会であり、事業の発展にとって重要なメッセージです。今回、第3弾「苦情相談対応事例」に関する情報を3月6日に当社ホームページに公開いたしました。
当協会ホームページ「入居あれこれ 相談例」では当協会が受け付けた相談・苦情をもとにして問題点を抽出した事例を掲げ、相談者に対する苦情対応委員会のコメント等を定期的に掲載しています。有料老人ホームへの入居を検討している方へトラブル回避のためのチェックポイントも掲載しておりますので、ぜひご覧ください。
入居あれこれ | 全国有料老人ホーム協会 全国有料老人ホーム協会が提供する個人のお客様・消費者向けサイトです。 全国有料老人ホーム協会に登録する会員ホームの基本情報とイベントのお知らせに加え、 ホームに関する事を個人のお客様向けにわかりやすくお伝えしていきます。みなさまのホーム選びにお役立てください。 https://user.yurokyo.or.jp/home
◆相談事例
①契約前の入居契約書の交付について（ご家族からの質問）
自宅での介護が困難になり、母親が有料老人ホームに入居することになった。入居の検討にあたって、事前に入居契約書の内容を確認したいため、入居契約書の交付をホームに依頼したが、対応してくれない。入居契約書は入居契約時でなければ受け取ることができないのか。
②入居者の希望による居室の住み替えについて（ご家族からの質問）
夫婦ともに元気な状態で、夫婦用居室に入居した。その後、主人が要介護となり１人で介護居室に住み替えとなった。夫婦居室では広すぎるので、自分も狭い居室への住み替えを希望したが、ホームから住み替えはできないと言われた。入居者が希望した場合、ホームは居室の住み替えに応じなければいけない等の法令はないのか。
「有料老人ホームでのお困りごと」有老協にご相談ください！
有老協では、有料老人ホーム等の入居者および入居希望者からの相談･苦情等を電話やFAXなどで受け付けています。高齢期の住まいの種類や探し方、入居中のお悩み、どこに相談したらよいかわからないことなどお気軽にご相談ください。経験豊富な相談員が相談に対応します。相談料はかかりません。
曜日：月～金曜日（祝日・年末年始を除く）
時間：１０時～１７時
電話：０３-３５４８-１０７７
FAX：０３-３５４８-１０７８
面談による相談をご希望の場合は、事前にご予約ください。
有老協サイト情報
有老協では有料老人ホーム等への入居や入居にあたってのチェックポイントに関する様々な情報を発信しています。下記URLよりぜひご覧ください。
□有老協について [https://user.yurokyo.or.jp/about}
□会員ホーム検索 [https://user.yurokyo.or.jp/search}
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□輝・友の会（無料） [https://user.yurokyo.or.jp/kagayaki}
□有老協・シルバー川柳 [https://user.yurokyo.or.jp/senryu}
会社概要
■目的：有料老人ホームの入居者の保護と有料老人ホーム事業の発展に努める内閣府認定の公益社団法人
■設立：昭和57年2月/平成3年 改正老人福祉法に規定/平成25年 公益社団法人へ移行
■理事長：中澤俊勝
■所在地：東京都中央区日本橋３-５-１４ アイ・アンド・イー日本橋ビル７階
■協会事業：入居者生活保証制度の運営
有料老人ホームの入居、苦情に関する相談事業
契約内容の適正化と入居者の保護
職員の資質向上のための研修事業
調査研究事業
啓発普及事業 等
■URL：https://user.yurokyo.or.jp/
お問い合わせ先
〒１０３-００２７
東京都中央区日本橋３-５-１４
アイ・アンド・イー日本橋ビル７Ｆ
公益社団法人全国有料老人ホーム協会
電話：03-3548-1077（月～金曜日10時～17時 祝日・年末年始を除く）
※面談によるご相談の場合は、事前にご予約ください。
