「スカパー!」、マルチチャネルのカスタマー・サービスの実現に向けて、オラクルのクラウド・サービスのチャット機能を採用
日本オラクル株式会社（本社：東京都港区北青山、代表執行役社長 兼 CEO：杉原 博茂）は本日、「スカパー!」を代表とする有料多チャンネル放送・衛星通信事業を手掛けるスカパーJSAT株式会社（本社：東京都港区赤坂、代表取締役 執行役員社長：高田 真治、以下 スカパーJSAT）が、従来利用しているオラクルのクラウド「Oracle Service Cloud」のWebサイトとメールでのカスタマー・サービスに、新たにチャット機能を活用しLINEトーク上でチャンネル・番組放送スケジュールのお問い合わせサービスを開始したことを発表します。
スカパーJSATは、2013年5月に「Oracle Service Cloud」を採用し、「スカパー！」のヘルプセンターを刷新しています。毎月、ヘルプセンターからの問合せ内容と掲載されている質問とその回答に関して、訪問者数、自己解決率、回答参照後問合せ率など「Oracle Service Cloud」により取得できる多様なレポートを活用し、改善活動を行っています。これにより、ヘルプセンター利用者にとって、分かりやすい質問や回答の提供だけでなく、目的の回答に達するまでの情報閲覧数を最小限に抑えるなどヘルプセンターの利便性向上に貢献しています。結果として、Webサイトに訪問する人数は、導入直後半年（2013年6月から12月）の平均から直近の同月（2015年6月から12月）を比較し、約1.7倍増加しています。また、Webサイトに訪問し、回答が見つからずにメールで再度質問をする割合は、導入後最初の繁忙期（2014年3月）と直近の同月（2015年3月）を比較し、約28パーセント減少するなどの効果が出ています。
「スカパー！」Webサイトにおいて「Oracle Service Cloud」のチャット機能の拡張に合わせ、トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区渋谷、代表取締役社長兼COO：奥田 昌孝、以下 トランスコスモス）が提供する「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」を採用しました。そうすることで利用者がLINEを通して、より気軽に問い合わせをすることができ、更なるカスタマー・サービスの充実と向上に向けて、ヘルプセンターを拡充していく予定です。
*オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクトとは、問い合わせ先となる企業アカウントとユーザーが友だちになり、LINEのトーク機能での双方向のコミュニケーションを実現できるサービスです。
本プロジェクトでは、トランスコスモスが「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」の導入を担当しました。
日本オラクルでは、「Digital AID (デジタル・エイド）by POCO(The Power of Cloud by Oracle)」をキーワードに社会に貢献するクラウドカンパニーとして、オラクルのクラウドのメリットを最大限に活用いただけるよう推進しています。「Oracle Service Cloud」は、カスタマー・サービスを支援するクラウド・アプリケーションとして、簡単かつ迅速に導入することができ、カスタマー・サービス部門のユーザーにも直観的で分かりやすく効果的に活用していただけるよう取り組んでいきます。
参考リンク
•スカパーJSAT株式会社
http://www.sptvjsat.com/
•Oracle Service Cloud 製品概要
http://www.oracle.com/jp/corporate/features/servicecloud/index.html
日本オラクルについて
日本オラクル株式会社は、オラクル・コーポレーションの日本法人として1985年に設立されました。
「No.1クラウドカンパニー」を目標に掲げ、広範かつ最大限に統合された クラウド・アプリケーションおよびクラウド・プラットフォーム、ビッグデータから情報価値を創出する製品群の提供と、それらの利用を支援する各種サービスの事業を展開しています。2000年に東証一部上場（証券コード：4716）。URL http://www.oracle.com/jp
日本オラクル公式ソーシャルメディアチャネル
•Facebook http://www.facebook.com/OracleJP
•Twitter https://twitter.com/Oracle_Japan
オラクルについて
オラクルは、クラウド・アプリケーションおよびクラウド・プラットフォームの広範なサービス群を最大限に統合し提供しています。オラクル(NYSE:ORCL)に関するより詳細な情報については、www.oracle.com をご覧ください。
【本件に関するお問い合わせ先】
日本オラクル株式会社 広報室 斉藤
Tel: 03-6834-4837 / Fax: 03-6834-6129/ E-mail: pr-room_jp@oracle.com
プレスルーム http://www.oracle.com/jp/corporate/press/
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