しずおか焼津信用金庫の無人店舗で本人確認ソリューションを活用したリモート相談の試行を開始

～リモートの非対面チャネルでも、お客さまのセルフ対応で有人店舗同様の顧客体験を提供～

2023-04-18 14:30

しずおか焼津信用金庫(理事長：田形和幸)は、このたび、ベルフェイス株式会社(以下ベルフェイス)が開発・提供する、電話面談システム「bellFace」と、日立チャネルソリューションズ株式会社(以下、日立チャネルソリューションズ)が提供する本人確認ソリューションを利用する、金融相談リモート窓口「たねココFIRST」の試行を開始します。

試行開始日／場所
4月18日(火)／藤枝ATMコーナー
所在地：藤枝市田沼3丁目20-20

取り組みの背景と目的
しずおか焼津信用金庫では、地域活性化を念頭に、統廃合に伴う旧店舗の有効活用に取組んでおり、「ATMコーナー」としての再運用もその一環でございます。その中で、さらに一歩踏み込み、お客様の各種相談に関しても、リモートシステムを活用し、非対面にて対応可能な窓口の設置を検討していました。
このたび、藤枝ATMコーナーにて、ベルフェイスが提供する電話面談システム「bellFace」と、日立チャネルソリューションズが提供する本人確認ソリューションを用いた非対面型の相談窓口を設置し、試行を行います。非対面型の新しい形態の窓口を設置することで、お客さまとの接点を減らすことなく、有人店舗と同様の顧客体験を提供できます。各種相談においてもお客さまの利便性を維持向上し、効率的な店舗運営を実現します。

リモート相談の概要
(1) 利用対象者
しずおか焼津信用金庫の口座を保有するお客さま
(2) 対象業務(本発表時点での予定、今後一部変更の可能性あり)
・個人向け融資申し込みの受付(事業性融資を除く)
・各種相談／届出の受付

リモート相談の運用フロー
(1) お客さまがブースへご来店後、入口の専用電話にて、担当部署(お客様サポート部)へお電話いただき、ご入室いただきます。
(2) ブースへご着席後、担当部署(お客様サポート部)からお電話を致しますので、案内に沿い、ブース内に設置されたPCにて受付番号を発行後、リモート相談を開始します。
(3) ご相談内容に合わせて、担当者が各種融資受付のWebページを共有します。
入力が必要な項目のご案内を、リモートコントロール機能を活用し、お客さまにご入力していただきます。
必要に応じて、店内に設置された専用端末を利用し、本人確認を行っていただきます。
(4) ご相談完了後、お客さまがご退店されます。

※上記(3)の相談、受付において、Webページ共有と入力案内には、ベルフェイスが提供する「bellFace」を、本人確認には、日立チャネルソリューションズの提供する「本人確認ソリューション」を利用しています。