アウトソーシングサービス-市場シェア分析、産業動向・統計、成長予測（2025年～2030年）

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「アウトソーシングサービス-市場シェア分析、産業動向・統計、成長予測（2025年～2030年）」（Mordor Intelligence）の販売を6月3日より開始しました。

当レポートの詳細目次
https://www.gii.co.jp/report/moi1694041-outsourcing-services-market-share-analysis.html

アウトソーシングサービス市場規模は2025年に1兆900億米ドルと推定され、予測期間（2025～2030年）のCAGRは6.4%で、2030年には1兆4,800億米ドルに達すると予測されます。

運用コストの最小化重視の高まり、熟練労働力の不足、アウトソーシングサービスへの先端技術の導入といった要因が、市場シェアを獲得するために各社が新たなサービスを開発することを後押ししています。同市場は予測期間中に大幅な成長が見込まれます。

さまざまな要因から、アウトソーシングサービスを利用する企業が増えています。主要因の1つは、人件費の安い国にアウトソーシングすることでコスト削減が見込めることで、給与、福利厚生、間接費に関連する経費を大幅に削減できます。さらに、企業は資源と経営努力を中核となる事業活動に集中させることで、競合を高め、成長を促進しています。
市場参入企業は顧客基盤を拡大するため、欧州でさまざまなアウトソーシング企業を買収しています。例えば、カスタマーエクスペリエンスサービスの世界の参入企業であるKonectaは、2024年2月、英国を拠点とするビジネスプロセスアウトソーシング企業Bespokeを買収し、英語圏市場でのプレゼンスを強化しました。ビスポークの主要生産施設は南アフリカのダーバンにあります。
さらに、Konectaはテキサス州サンアントニオ（米国）にオペレーションセンターを開設し、英語サービスを拡大しました。これらの戦略的動きは、Konectaの広範な地理的拡大戦略に沿ったものであり、特にオフショアリングサービスにおいて、英語圏の顧客へのサービスを充実させるものです。これらの拡大により、Konectaは産業における重要な参入企業としての地位を固めつつあります。
さらに、ビジネスプロセスアウトソーシングにおけるクラウドコンピューティングの人気の高まりは、BPOサービスの採用に大きな影響を与えています。クラウドコンピューティングは、BPO事業者が市場投入までの時間を短縮し、コストを削減し、品質管理プロセスを強化するのに役立っています。
さらに、市場におけるクラウドコンピューティングは、瞬時のコンピューティングサポートとシステムキー、ユニバーサル・アクセス、必要なビジネス目的に応じていつでも調整可能なプロビジョニングを保証します。これらの利点は、予測期間中、ビジネスプロセスアウトソーシングセグメントにおけるクラウドコンピューティングの全体的な導入にプラスの影響を与えると予想されます。
しかし、データセキュリティ、カスタマイズ、データ移行に関する懸念、IT構造のダイナミックなニーズ、エンドユーザーのカスタマイズコストへの影響などが、予測期間中の市場成長の妨げになると見られています。

同市場では、非中核業務のアウトソーシングによってコアコンピタンスを活用することに重点が置かれるようになり、アウトソーシングベンダーに依存することで差別化を図り、クラウドサービスへの移行を継続し、仮想化インフラを採用することで、ITに対する組織の関心が高まっています。さらに、デジタルトランスフォーメーションが重視されるようになったため、組織はITサービスが提供できる創造的なアプリケーションや拡大機能のパフォーマンスに依存しています。
そのため、企業や組織の間では、自社の中核となる強みや重要な機能を優先する一方で、重要でないIT業務は外部のサービスプロバイダにアウトソーシングするという戦略的転換が進んでいます。この動向は、企業の競争優位性とビジネス全体の成長に直接貢献する活動に、社内のリソースと専門知識を集中させることの重要性を認識しています。
このシフトの背景にある主要因の1つは、コアコンピテンシーに集中することの重要性を認識していることです。企業は、自社のリソースや専門知識への投資をますます具体化し、競争優位に直接貢献する活動に配分するようになっています。非中核的なIT業務をアウトソーシングすることで、企業はイノベーション、製品開発、顧客中心の取り組みに関心とリソースを振り向けることができ、市場でのポジショニングと俊敏性が高まっている
さらに、中小企業が先端技術を導入するための投資が増加していることから、中小企業セクタの市場拡大が見られます。これらの要因により、ITアウトソーシング・ベンダーは今後数年間で大きな成長機会を得ることができると予想されます。
例えば、2023年5月、英国の3大学がHNCDI（Hartree National Centre for Digital Innovation）プログラムの下、中小企業（SME）エンゲージメントハブ設立のため、総額450万英ポンドを受け取りました。ニューカッスル大学、アルスター大学、カーディフ大学は、スーパーコンピューティング、データ分析、ビジュアルコンピューティング、人工知能（AI）などの先進的デジタル技術を導入することで、中小企業の競合と成長を高めるために、的を絞った利用しやすい支援を提供することが期待されています。
さらに、クラウド導入の増加は、スケーラブルでコスト効率に優れ、柔軟なソリューションを提供することで、ITアウトソーシング市場の成長を大きく後押ししています。フレクセラソフトウェアによると、2024年時点で、調査対象となった企業の73%がハイブリッドクラウドを導入しています。企業はインフラコストを削減し、俊敏性を向上させるためにクラウドサービスを活用するようになっています。このシフトにより、ITアウトソーシングプロバイダは、クラウド管理、統合、セキュリティに特化したサービスを提供できるようになりました。
その結果、企業は複雑なIT業務をアウトソーシングしながら、中核業務に集中することができます。クラウドの専門知識に対する需要がITアウトソーシングの成長を後押ししています。これは、企業が社内の大規模なリソースを必要とせずにクラウド技術の利点を活用しようとするためです。この動向は、産業全体のイノベーションと業務効率を加速させています。

米国は北米アウトソーシングサービス市場で重要な地位を占めています。同地域のハイテク大手によるビジネスプロセスアウトソーシングサービスの需要が高まっていることから、同地域の優位性は今後も維持される展望です。また、クラウドコンピューティングの需要が急増していることや、個々のニーズに対応したサービスの個別化が進んでいることも、同地域の拡大を後押しするとみられます。
カナダの多くの会社は、パブリッククラウドサービスだけに依存することから移行しつつあります。その代わりに、パブリック、プライベート、従来のインフラを融合させたハイブリッドITのアプローチを採用しています。このシフトは、ハイブリッドクラウド戦略を通じて業務と顧客サービスを強化することにメリットを見出す企業によって推進されています。カナダ政府は「クラウドファースト」のアプローチに基づき、IT投資、技術、プロジェクトにおいてクラウドサービスを優先しています。民間企業のイノベーションを活用することで、政府はITインフラの俊敏性を高めることを目指しています。このような政府のIT開発への取り組みは、市場の成長を促進すると期待されています。
さらに、北米で事業を展開する企業は、アウトソーシングプロセスにAI（人工知能）や自動化技術を組み込む傾向を強めています。この動向は、効率を高め、手作業の介入を最小限に抑えることを目的としています。アウトソーシングにおけるAIと自動化の採用は着実に増加しています。企業はAI、RPA（ロボティックプロセスオートメーション）、機械学習を活用し、業務の合理化、効率化、経費削減に取り組んでいます。これを受けて、アウトソーシングサービスプロバイダはAIを中心としたソリューションに軸足を移し、よりスマートなデータ主導洞察力でサービスを充実させています。
この地域では、さまざまな企業がBPOサービスにAIを活用しています。例えば、Expiviaは、技術とAIを優先することで、BPOサービスの展望を再構築しました。従来のベンチマークだけに頼るのではなく、同社は技術主導の戦略を優先し、顧客が戦略的価値を得られるようにしています。
また、大企業は、より良いバックエンドITサポートとITインフラ更新のためにITアウトソーシング戦略を採用する傾向が強まっており、これが米国での市場成長を促進すると考えられます。例えば、タタコンサルタンシー・サービシズ（TCS）は2023年7月、米国を拠点とする医療技術企業GE Healthcare技術社との関係を拡大し、同社のアプリケーション管理とイノベーション推進のためのITオペレーティングモデルの変革を支援しました。今回の提携により、TCSはGE HealthcareのITアプリケーション開拓、保守、合理化、標準化などのアウトソーシングサービスを提供し、同国の大企業向け市場の成長をサポートすることになります。

アウトソーシングサービス市場は、さまざまなベンダーのサービスによって半固定化されています。主要ベンダーは、Accenture、TATA Consultancy Services Limited、キャップジェミニ、コグニザント、HCL Technologies Limitedなどです。市場参入企業は、戦略的パートナーシップや革新的な製品の提供を通じて、ポートフォリオを強化し、長期的な競争優位性を追求しています。

2024年3月、セレジェンス・ホールディングス・エルエルシーは、医薬品の安全性とメディカル・アフェアーズ領域におけるアウトソーシングサービス、コラボレーション技術、データ資産の主要企業であるソテリウス社に戦略的投資を行りました。今回の投資は、ソテリウス社のシリーズA資金調達の一環であり、セレジェンス社とソテリウス社双方の強みを生かしたパートナーシップを築きました。両社のチームの専門知識を活用することで、この提携は両社のリーチを広げ、相互の成長を促進することを目的としています。

2024年1月、デジタル技術企業のVaranium Cloud Limitedは、マハラシュトラ州サワントワディに2つ目のオフィスとビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）センターを設立します。このBPOセンターは、データ会計、身元確認、債権回収などのサービスに特化します。

・エクセル形式の市場予測（ME）シート
・3ヶ月間のアナリストサポート

第1章 イントロダクション
第2章 調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場洞察
第5章 市場力学
第6章 市場セグメンテーション
第7章 競合情勢
第8章 投資分析
第9章 市場機会と将来展望

当レポートの無料サンプルは、こちらからお申し込みいただけます。
https://www.gii.co.jp/form/request/1694041

＜アジア最大の市場調査レポート販売代理店＞
株式会社グローバルインフォメーション
マーケティング部
お問い合わせフォーム：https://www.gii.co.jp/contact/
TEL：044-952-0102（9:00-18:00 土日・祝日を除く）
URL：https://www.gii.co.jp/

1995年の創立以来、海外市場調査レポートの販売を通じて企業のグローバル展開を支援しています。世界5カ国に拠点を持ち、海外の提携調査会社200社以上が発行する調査資料約15万点をワンストップでご提供。市場情報販売のグローバル・リーディングカンパニーを目指し、企業ならびに社会の発展に寄与すべく、お客様にとって真に価値ある情報をお届けしています。

創立：1995年
所在地：215-0004　神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3　アーシスビル7F
事業内容：市場調査レポート／年間契約型情報サービスの販売、委託調査の受託
市場調査レポート／年間契約型情報サービス：https://www.gii.co.jp/
委託調査：https://www.gii.co.jp/custom_research/
国際会議：https://www.giievent.jp/

当社は、2020年12月24日に東京証券取引所へ上場いたしました（東証スタンダード市場：4171）。