HDI格付けベンチマークの「クオリティ格付け」において、電話対応で最高ランクの三つ星を獲得

～サービス導入後のアフターサービスのサポートを評価する認証制度～

2024-01-09 11:00

ソフトバンク株式会社の子会社であるSBペイメントサービス株式会社（東京都港区、代表取締役社長兼 CEO 榛葉淳、以下「SBPS」）は、サポートサービス業界で世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本における拠点HDI-Japanによる、HDI格付けベンチマークの「クオリティ格付け」において、電話対応で最高ランクの三つ星を獲得しました。

HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの4段階で格付けするものです。

概要

SBPSは、決済代行会社として事業者向けに決済サービスから不正利用対策ソリューションまでワンストップで提供しています。加盟店サポートにおいては、「加盟店から信頼される満足度が高いサポート」を目標に最適なご案内ができるように努めています。このたび、アフターサービスのサポートを評価するHDI格付けベンチマークの「クオリティ格付け」において、SBPSの加盟店サポートが審査員から「顧客が安心してサービスを利用できる優れたサポートを提供している」と高く評価され、電話対応で最高ランクの三つ星を獲得しました。審査員は、次のようにコメントしています。

「顧客が電話を切ったあと、サービスを円滑に利用できることを念頭に置いてサポートしていることが対応の随所に表れている」
「顧客の立場に立って対応しているので、プラスアルファの情報提供も的を射ており顧客にとって受け入れやすい」
「どの担当者も知識が豊富で堂々としており、きめ細やかな配慮と機転の利いた対応で信頼を得られている」

2023年11月には、東京ポートシティ竹芝オフィスタワーで認定授与式が執り行われ、HDI-Japan運営企業であるシンクサービス株式会社からSBPS代表取締役副社長兼 COO 兼 CISO　堀田智宣に認定証が授与されました。SBPSは今後も、加盟店にしっかりと寄り添い、サポート体制のより一層の改善・強化に努めていきます。

HDI格付けベンチマークについて

HDI格付けベンチマークとは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、HDIの審査員が顧客視点で評価を行います。このたびSBPSが電話対応で三つ星を獲得した「クオリティ格付け」は、顧客がサービス導入後のアフターサービスのサポートを評価するもので、顧客対応の通話記録を基に、以下の5つの項目でクオリティが評価されます。

１．サービス体制　２．コミュニケーション　３．対応スキル　４．プロセス／対応処理手順　５．困難な対応

HDI格付けベンチマークの詳細は、HDI-JapanのWebページをご確認ください。
https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/about_Bench.asp

・このプレスリリースに記載されている会社名および製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。

会社概要

SBペイメントサービス株式会社
代表者
代表取締役社長兼 CEO　榛葉淳
所在地
東京都港区海岸1-7-1　東京ポートシティ竹芝オフィスタワー
設立
2004年10月1日
事業内容
決済サービス、集金代行および企業の計算事務代行、アクワイアリング（カード加盟店業務）事業、イシュイング（カード発行業務）事業
URL
https://www.sbpayment.jp/