日本初！スタッフ全員が英語を話せる美容室　顧客の40％は外国人、日本の技術とおもてなしに観光客が殺到

2017-06-13 11:00

オーストラリアのシドニーに本店を持つ美容室「SHINKA hair design」(国内店舗：東京都港区、以下 SHINKA)は、日本で唯一(※)、スタッフ全員(日本人)が英語で接客できる美容室として外国人客からの人気が高まっています。外国人客をターゲットにした店舗にするため、2012年に六本木、2014年に麻布十番に出店したところ、現在総顧客の40％が外国人客で、しかも90％以上のリピート率です。日本在住の外国人はもちろん、観光客や海外VIPも現地から予約をしてくるほどの支持を得ています。

(※) 当社調べ

「爆買い」から「体験型」を目的にした訪日観光客が急増

　しかし、対応できる美容室がない

2016年の訪日外国人客数は、日本政府観光局によると前年比の21.8％増の2,403万人。これは過去最高記録の2015年の1,973万人から約400万人も上回ります。

その中でも、最近では「爆買い」から「体験」を求めて訪日する外国人観光客が急増しています。美容室も例外ではありません。世界的に見ても高い、日本の美容師の技術を体験しに来る外国人は非常に多いです。しかし、外国人客が多く利用するホテルに入っている美容室ですら、英語対応ができなかったりと、まだまだ美容室側が追いついていないのが現状です。

そんな中、SHINKAはオーストラリアのシドニーに本店を持ち、現地で口コミだけで毎月300人を集客する人気店を日本に逆輸入してきたので、英語での接客が当たり前という珍しい美容室です。スタッフは全員日本人ですが、全員が英語で接客できるうえ、英語専用の予約電話があるので、外国人客も安心して利用することができます。

また、SHINKAではより高いサービスレベルを目指して、月に一度、外国人講師を招いて英会話研修をスタッフ全員で受けています。日本の美容室のグローバル化の先駆けとして、昨年「美容師のためのサロン英会話」という本も出版しました。