日本オラクル、デルが協業サポート契約を締結

日本オラクル株式会社（本社：千代田区紀尾井町4-1、代表取締役社長：新宅正明）とデルコンピュータ株式会社（本社：川崎市幸区堀川町580番地、代表取締役社長：浜田 宏、以下：デル）は、相互のお客様に対するサポートサービスの提供を協業して行うことに合意。本合意に基づく「シームレスサポート」の開始を発表いたします。

本合意は、米国オラクル社と米国デル社との間で締結された、ワールドワイドの協業サポート契約に基づき、本サポートを日本国内で展開するため、日本オラクル株式会社とデルコンピュータ株式会社との間で締結したものです。
従来、お客様がオラクル製品とデルのサーバ/ストレージ製品を購入した場合、システムのサポートサービスは、オラクル製品についてはオラクルに、デル製品についてはデルに個別に問い合わせをしなければ受けることができませんでした。日本オラクルとデルは、ハードウェア/ソフトウェアを一括してサポートしてほしいというお客様のニーズへの対応と、サポートサービスの迅速な提供を目指して、このたび相互に協業し、オラクルとデルを組み合わせたシステムへの対応窓口を一本化した「シームレスサポート」を開始いたします。

本「シームレスサポート」は、日本オラクルとのサポート契約を締結し、かつデルのエンタープライズ・サポートパッケージ[ゴールド]をご購入頂いたお客様が対象となっております。お客様は、システムの不具合などによりサポートが必要だと判断した際、デルのサポート窓口に連絡をするだけで、オラクル製品のサポートを速やかに受けることが可能となります。

【「シームレスサポート」について】
製品やサービスの提供が複雑になると、運用、保守のためにお客様が製品・サービスの提供者へ個別に連絡をしなければならないため、大変な手間が必要でした。「シームレスサポート」は提供者が協力し合い、統合的なお客様窓口を構築し、窓口を一本化してお客様へのサポートサービスを提供する仕組みです。

【デルの「エンタープライズ・サポートパッケージ」について】
デルは、独自の直販方式によるお客様とのダイレクトなリレーションシップを活かし、お客様のサービスに対するご要望を分析しています。｢エンタープライズ・サポートパッケージ｣は、エンタープライズ製品のお客様のニーズを基に3種類のサポートパッケージを設定し、サポートを選択しやすくしたものです。お客様は、翌営業日のオンサイト保守対応で手頃な価格の｢ブロンズ｣、当日4時間以内の迅速なオンサイト保守サービスを組み込んだ｢シルバー｣、より高度でお客様のニーズに特化したサポートを提供する｢ゴールド｣の3つのパッケージの中から、システムの用途や重要性などに合わせて最適なサポートを選択できます。

【「シームレスサポート」の対象となるお客様顧客について】
下記条件をすべて満たしているお客様
− デルのサーバ・ストレージ製品（以下「デル製品」とする）を購入し、かつ、そのデル製品に対するエンタープライズ・サポートパッケージ[ゴールド]を購入し、そのサポート期間が有効であること
−オラクル製品（E-Business Suiteを除く）を購入し、かつ、日本オラクル株式会社とそのオラクル製品のサポート契約を直接購入し、そのサポート期間が有効であること
− そのオラクル製品が、そのデル製品上に導入されて稼動していること

【日本オラクル株式会社について】
日本オラクル株式会社は、オラクル・コーポレーションの日本法人として1985年に設立されました。国内を拠点としたEビジネス構築のためのソフトウェア製品、ソリューション、コンサルティング、サポートサービス、教育の事業を展開しています。1999年2月5日の店頭市場への株式公開、2000年4月28日に東証一部上場。従業員数1632名（2001年12月末現在）。 Webサイトは、http://www.oracle.co.jp/

【デルコンピュータ株式会社について】
デルコンピュータ株式会社は、米デルコンピュータ・コーポレーションの日本法人で、デル社独自の直販方式｢デル・ダイレクト・モデル｣を活かした販売/マーケティング/サービス・サポート業務を日本国内で行っています。デスクトップ/ノートブックに続き、業界標準のIAサーバ/ストレージ製品および各種サービスの拡充にも注力しており、エンタープライズ市場においても｢デル・ダイレクト・モデル｣による優れたバリューをお客様に提供しています。
URL: http://www.dell.com/jp/

■本件に関する報道関係お問い合わせ
日本オラクル株式会社 広報部 玉川
Tel.03(5213)6144 / Fax.03(5213)6699
e-mail Takeo.Tamagawa@oracle.com
プレスルーム　http://www.oracle.co.jp/press/
日本オラクルホームページ　http://www.oracle.co.jp/

デルコンピュータ株式会社 広報本部 西村
Tel.044(556)3450 / Fax.044(556)3425
e-mail natsuko_nishimura@dell.com
プレスルーム　http://www.dell.com/jp/press/
デルホームページ　http://www.dell.com/jp/

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