ITサービス管理市場：コンポーネント別、展開別、組織規模別、業界別-2025年～2030年の世界予測

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「ITサービス管理市場：コンポーネント別、展開別、組織規模別、業界別-2025年～2030年の世界予測」（360iResearch LLP）の販売を7月17日より開始しました。

【当レポートの詳細目次】
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ITサービス管理市場は2024年に115億1,000万米ドルとなり、2025年には140億3,000万米ドル、CAGR 22.61％で成長し、2030年には391億4,000万米ドルに達すると予測されています。

エグゼクティブサマリー：ITサービス管理情勢の導入

ITサービスマネジメント（ITSM）の状況は、急速な技術革新と市場の期待の高まりに適応しながら、大きく進化しています。今日のダイナミックなビジネス環境では、ITSMは単に技術を管理するだけでなく、戦略、オペレーション、イノベーションを包括的なビジネス目標に確実に合致させることが重要です。本稿では、ITSMの深みとニュアンスを掘り下げるエグゼクティブサマリーとして、産業を形成している変革的なシフト、詳細なセグメンテーション洞察、地域による視点、主要企業の視点を明確に提示します。

イントロダクションでは、ITSMの進化の背後にある中核的な推進力を検証することで、舞台を整えています。デジタルトランスフォーメーションイニシアチブの台頭、技術導入の加速ペース、運用パフォーマンスを最適化する合理化ソリューションへの需要。これらの要因によって、俊敏なサービス提供とプロアクティブな問題解決に戦略的な重点を置いた、IT資産の管理における微妙な視点がもたらされています。本レポートを通じて、産業のリーダーや意思決定者は、現在の課題、新たな動向、持続的な成長とサービス提供の強化を確保するために必要な実行可能なステップを明確にすることができます。

過去の実績と新たな市場動向の両方を分析することで、まず現在の状況を理解し、その上で詳細なセグメンテーションと地域分析を行う構成となっています。この包括的なアプローチは、今日の競合情勢に不可欠な改善セグメントや戦略的介入セグメントの特定に役立ちます。

ITサービス管理市場の変革

大きな変化によりITサービスマネジメントは再定義され、このセクタ全体に変化をもたらしています。この変革は、先端技術の統合、クラウドとハイブリッドソリューションへの軸足、サービスデリバリー全体におけるアジャイルプラクティスの採用の増加など、いくつかの重要な力学によって証明されています。こうした変化により、企業がサービス管理に取り組む方法が再構築され、イノベーションが促進され、業務効率が向上しています。

組織は、自動化、ロボット工学、人工知能を活用して、従来のITSMフレームワークを拡大しています。この進化により、予知保全戦略の強化、解決時間の短縮、サービス中断の管理に対するより積極的なアプローチが実現しました。また、ユーザーエクスペリエンスの向上とリアルタイム分析の登場により、企業はより多くの情報に基づいた戦略的意思決定を行うことができるようになりました。

さらに、純粋なリアクティブモデルからプロアクティブで継続的な改善フレームワークへの移行により、企業はニーズを予測し、問題が深刻化する前に対処できるようになりました。ITオペレーションとビジネス目標との融合は、技術と顧客要求とのより良い整合性をもたらし、最終的に競争優位性を高めることになりました。このような産業全体の変化により、技術・リーダーは俊敏性と対応力を維持し、進化する顧客の期待や業務上の課題に対応するため、常に戦略を革新し、調整することが求められています。

市場を牽引する主要セグメンテーション洞察

セグメンテーション洞察は、ITサービスマネジメント市場に影響を与える多様な要因の詳細な理解を記載しています。コンポーネントの観点から、市場はまずサービスとソリューションに分けられます。サービスセグメントは、さらにマネージドサービスとプロフェッショナルサービスに分けられ、企業のニーズに特化し、カスタマイズ型サポートを提供する傾向が強調されています。逆にソリューションセグメントは、ITプロセスを合理化する包括的なソフトウェアツールのニーズを反映して、構成・変更管理ソリューション、サービスデスクソリューション、サービスポートフォリオ管理に区分されます。

さらに、展開モデルに基づいてセグメントを分析すると、オンクラウドベースのサービスとオンプレミスのソリューションの両方の重要性が高まっていることがわかる。この二項対立は、拡大性と柔軟性を原動力とするクラウド技術への依存を示す一方で、特定の状況におけるオンプレミスシステムの関連性も認めています。また、市場セグメンテーションは組織規模別に大企業と中堅・中小企業に分類されており、さまざまな規模の企業が、優先順位や予算を考慮しながらどのようにITSMに取り組んでいるかを示しています。

さらに、業種別セグメンテーションによって、さらなる洞察が得られます。銀行、金融サービス、保険、医療などのセクタでは、特化したITSM戦略の必要性を促す特注の課題が存在します。同様に、メディア産業、小売業、通信、旅行・ホスピタリティのセグメントでは、先進的コンプライアンス基準から革新的な顧客接点プラットフォームまで、多様な要件が存在します。このようなセグメンテーションの視点をより広い物語に融合させることで、各市場セグメントのユニークな要求を満たすためには、テーラーメイドのITSMソリューションが不可欠であることが明らかになり、それによって多様な産業全体の効率性と戦略的な整合性が促進されます。

第1章 序文
第2章 調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場概要
第5章 市場洞察
第6章 ITサービス管理市場：コンポーネント別
第7章 ITサービス管理市場：展開別
第8章 ITサービス管理市場：組織規模別
第9章 ITサービス管理市場：業界別
第10章 南北アメリカのITサービス管理市場
第11章 アジア太平洋のITサービス管理市場
第12章 欧州・中東・アフリカのITサービス管理市場
第13章 競合情勢
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