品川区でワンストップ窓口実現のため、サービスデザインワークショップを実施

2021-03-01 14:00

株式会社デジタル・アド・サービス(本社：東京都台東区、代表取締役社長：村田尚武、以下デジタル・アド・サービス)は、株式会社内田洋行(本社：東京都中央区、代表取締役社長：大久保昇、以下内田洋行)が行った、サービスデザイン思考※を活用した業務改善検討の実証実験に技術支援を行いました。

サービスデザイン思考で当事者目線の気づきに貢献

実証実験では、品川区(区長：濱野健、以下品川区)の協力のもと、区民目線でわかりやすいワンストップ窓口導入に向けてワンストップ窓口導入のための様々なプロセス検討を行い、区民の皆様へのよりよいユーザビリティや情報の在り方、気づきを可視化いたしました。
なお、デジタル・アド・サービスは、内田洋行の関連企業です。

背景として、品川区は区民にとって利用しやすい窓口機能を強化するため、ワンストップ窓口サービスの導入を検討されております。
その推進のため、このたび、サービスデザイン思考による窓口業務改革を進めるためのワークショップを開催されました。
デジタル・アド・サービスは、内田洋行とともにそのワークショップの企画・運営を行いました。

※「サービスデザイン思考」
「行政」によるサービスにおいて、利用者・顧客体験を中心にした様々な計画を設計・提供すること。