ロイヤリティ管理市場の2030年までの予測： オペレーター別、コンポーネント別、展開別、組織規模別、用途別、エンドユーザー別、地域別の世界分析

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「ロイヤリティ管理市場の2030年までの予測： オペレーター別、コンポーネント別、展開別、組織規模別、用途別、エンドユーザー別、地域別の世界分析」（Transparency Market Research）の販売を10月29日より開始しました。

【当レポートの詳細目次】
https://www.gii.co.jp/report/smrc1551275-loyalty-management-market-forecasts-global.html

Stratistics MRCによると、世界のロイヤリティ管理市場は2024年に133億米ドルを占め、予測期間中のCAGRは17.2％で成長し、2030年には344億米ドルに達すると予測されています。

ロイヤリティ管理は、企業とその顧客との間の強固で長期的な関係を育成・維持することに焦点を当てた戦略的手法です。ロイヤリティ管理は、顧客データを活用し、顧客維持と満足度の向上を目的としたパーソナライズされたリワード・プログラム、プロモーション、エンゲージメント戦略を設計・実施します。個人の嗜好や行動を理解し、それに対応することで、企業は顧客ロイヤルティを高め、リピート購入を促し、ブランドとのより深い感情的なつながりを育むことができ、最終的には持続的なビジネスの成長を促進することができます。

モバイル・アプリケーション利用の増加

市場におけるモバイル・アプリケーション利用の増加は、よりアクセスしやすくパーソナライズされた顧客エンゲージメントへの大きなシフトを反映しています。モバイル・アプリは、ユーザーがリワードを追跡したり、カスタマイズされたオファーを受け取ったり、ロイヤリティ・プログラムとリアルタイムでやり取りしたりするための便利なプラットフォームを提供します。このようなモバイルアプリ導入の急増により、企業はプッシュ通知やアプリ内機能を活用してユーザー体験を向上させ、顧客維持を促進することができます。その結果、企業は顧客とのつながりを強化し、プログラム全体の効果を高めることができます。

認知度の不足

市場における認知度の不足は、プログラムの有効性と顧客エンゲージメントを妨げる可能性があります。消費者が利用可能なロイヤリティ・プログラムやその特典について知らされていない場合、参加したり特典を利用したりする可能性は低くなります。このような認知度の低さは、プログラムの導入率の低下や顧客維持率の低下につながります。企業にとっては、リピート購入や長期的な関係構築の機会を逃すことになります。その結果、十分な認知が得られなければ、ロイヤルティ・イニシアチブの潜在的な価値や投資対効果が損なわれることになります。

消費者層の変化

市場における消費者層の変化により、多様な嗜好や行動に対応するための戦略が必要となります。年齢層、文化的背景、購買習慣など、消費者層の変化に伴い、企業はロイヤリティ・プログラムをこれらの違いに対応させる必要があります。そのためには、パーソナライズされたオファーを作成し、データ分析を活用し、より幅広い層を取り込む包括的なアプローチを採用する必要があります。このような人口統計学的な変化を考慮しないと、効果的なロイヤルティ・イニシアチブを実施できず、顧客満足度が低下し、プログラム全体の成功に影響する可能性があります。

プログラムの複雑さ

ロイヤリティ・プログラムの複雑さは、顧客に混乱とフラストレーションをもたらし、その効果に悪影響を及ぼす可能性があります。プログラムが複数の階層、ルール、交換プロセスなどで複雑に入り組んでいる場合、顧客はプログラムを十分に理解し、参加するのに苦労するかもしれません。これは、参加率の低下、満足度の低下、プログラム価値の低下につながる可能性があります。さらに、このような複雑なプログラムを管理・伝達するための企業の管理負担は、コストを増加させ、プログラム全体の効率を低下させる可能性があります。

COVID-19は、デジタルおよびモバイル・ソリューションへのシフトを加速させ、市場に大きな影響を与えました。実店舗が閉鎖や社会的距離の縮小に直面する中、企業はオンライン・エンゲージメントや非接触取引への注力を強めました。このため、主要企業はバーチャル・チャネルを通じて顧客との関係を維持しようとし、デジタル・ロイヤルティ・プログラムが急増しました。しかし、パンデミックによって競合も増加し、消費者の期待も高まったため、企業は顧客ロイヤルティを効果的に維持するためにロイヤルティ・サービスを革新し、強化する必要に迫られました。

予測期間中、顧客維持セグメントは最大になると予想される

顧客維持は、長期的なビジネスの成功維持に不可欠であるため、予測期間中に最大となる見込みです。効果的なロイヤルティプログラムは、リピート購入やパーソナライズされた体験に報いることで、強固な関係を構築することに重点を置いています。顧客データを活用し、ターゲットを絞ったインセンティブを提供することで、企業は満足度を高め、継続的な関与を促すことができます。高い顧客維持率は収益を押し上げるだけでなく、ブランド・ロイヤリティや支持者を育てることにもなります。

予測期間中、CAGRが最も高いのは金融サービス分野です。

予測期間中、CAGRが最も高くなると予想されるのは金融サービス分野です。金融機関はロイヤルティプログラムを活用して、キャッシュバックやポイント、銀行商品やサービスの限定オファーなどの特典を提供しています。ロイヤルティ・イニシアチブをデジタル・プラットフォームや決済システムと統合することで、これらのサービスは顧客との関係を強化し、リピート取引を促進し、競争の激しい市場で差別化を図ることを目的としています。金融サービスにおける効果的なロイヤルティ戦略は、顧客満足度と長期的なロイヤルティを高めることができます。

予測期間中、北米が最大の市場シェアを占めると予測されます。この地域の企業は、パーソナライズされた報酬を提供し、顧客体験を向上させるために、デジタルプラットフォームとデータ分析を活用するようになってきています。同市場は、企業が差別化を図るために革新的なロイヤリティ・ソリューションに投資している競合情勢の恩恵を受けています。オムニチャネル・エンゲージメントとシームレスな統合に注力する北米企業は、ロイヤリティ・プログラムの動向をリードし、進化を推進しています。

アジア太平洋地域は、消費者エンゲージメントの増加により、予測期間中最も高いCAGRを維持すると予測されます。同地域ではeコマースの拡大が、顧客の維持とブランド・ロイヤルティの向上を目的としたロイヤルティプログラムの需要を促進しています。ロイヤリティ・プログラムとモバイル・アプリやソーシャルメディア・プラットフォームの統合は、顧客とのインタラクションやエンゲージメントを高める。パーソナライズされた報酬や体験への期待が高まり、先進的なロイヤリティ管理ソリューションの採用につながっています。

・企業プロファイル
追加市場プレイヤーの包括的プロファイリング（3社まで）
主要企業のSWOT分析（3社まで）

・地域セグメンテーション
顧客の関心に応じた主要国の市場推計・予測・CAGR（注：フィージビリティチェックによる）

・競合ベンチマーキング
製品ポートフォリオ、地理的プレゼンス、戦略的提携に基づく主要企業のベンチマーキング

第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 序文
第3章 市場動向分析
第4章 ポーターのファイブフォース分析
第5章 世界のロイヤリティ管理市場：オペレーター別
第6章 世界のロイヤリティ管理市場：コンポーネント別
第7章 世界のロイヤリティ管理市場：展開別
第8章 世界のロイヤリティ管理市場：組織規模別
第9章 世界のロイヤリティ管理市場：用途別
第10章 世界のロイヤリティ管理市場：エンドユーザー別
第11章 世界のロイヤリティ管理市場：地域別
第12章 主な発展
第13章 企業プロファイリング

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