ベイン･アンド･カンパニー 日本企業に向けた提言レポート 『「顧客愛」で成長エンジンを回す』発行
ベイン･アンド･カンパニー東京オフィスでは、最新の研究成果や知見をまとめた小冊子『Compass』を四半期ごとに定期刊行しており、この度、2022年第4号『「顧客愛」で成長エンジンを回す』を発行いたしました。本稿の概要は以下となります。
顧客に優れた価値を提供することを経営の最優先テーマに据えて実践する「顧客愛の勝ち組企業」は、景気変動の波を超えて長期的な成長を実現し、株式市場を上回るリターンを実現しています。こうした企業は、強固な自社のファン顧客基盤を築き、それを持続的な成長エンジンとして駆動させています。まさに顧客ロイヤルティ(NPS(R))は、将来の成長に直結する先行指標であり投資機会です。一方で、多くの企業では短期的な売上・利益の押し上げ策を優先させ、持続的な成長エンジンのポテンシャルが見逃されている、もしくは可能性を認識しながら様々な障壁に直面しているのも現状です。本稿では、ファン顧客の基盤を築き、実際に成長エンジンを回していくために、どのような変革に取り組んでいくべきかについて、国内外の「顧客愛の勝ち組企業」からの学びを踏まえて論考しています。
レポートは当社ホームページからPDFファイルでダウンロードしてご覧いただけます。
https://www.bain.com/ja/insights/compass-report-2022-vol.4/
ベイン･アンド･カンパニーについて
ベイン･アンド･カンパニーは、未来を切り開き、変革を起こそうとしている世界のビジネス・リーダーを支援しているコンサルティングファームです。1973年の創設以来、クライアントの成功をベインの成功指標とし、世界39か国64拠点のネットワークを展開しています。クライアントが厳しい競争環境の中でも成長し続け、クライアントと共通の目標に向かって「結果」を出せるように支援しています。ベインのクライアントの株価は市場平均に対し約4倍のパフォーマンスを達成しており、私たちは持続可能で優れた結果をより早く提供するために、様々な業界や経営テーマにおける知識を統合し、外部の厳選されたデジタル企業等とも提携しながらクライアントごとにカスタマイズしたコンサルティング活動を行っています。
商号 ： ベイン･アンド･カンパニー･ジャパン･インコーポレイテッド
所在地 ： 東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー8階
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