オフィス用品総合通販オフィスコム、 レビュー収集システムにYOTPOを採用～導入半年で レビュー1,200件、平均投稿数が約4倍に
株式会社ギャプライズは、日本国内での販売事業提携を行っているイスラエル発のECサイト向けレビュー収集ツール「YOTPO(ヨットポ)」が、オフィスコム株式会社の運営する、オフィス用品総合通販「オフィスコム( https://www.office-com.jp/ )」にて採用されたことをお知らせします。
ECレビュー獲得が4倍速！集めたレビューで顧客サポート・商品サービス改善へ
オフィスコム様 導入事例
YOTPO(ヨットポ)の導入背景
オフィスコムは文房具から大きな家具に至るまで、40,000点以上もの商品を扱うオフィス用品総合通販サイトです。(2017年5月現在)「YOTPO(ヨットポ)」導入以前はGoogle認定ショップのレビュー機能や、既存のECカートシステムでレビューを集めていましたが、収集率や購入商品ごとのレビューが識別できないことに課題を感じていました。
導入決定の理由
-レビューの依頼メールからそのままレビュー投稿ができる手軽さ
-レビュー投稿者の購入商品の識別が可能
-Googleのセラーレーティングとの連携機能
-レビューによる販促効果がわかるダッシュボード機能
導入後の成果
-半年で1,200件のレビュー投稿
-導入前の4倍の速度でレビュー収集
-平均閲覧数の増加やPV数が10％増
-サイト全体のCVRが30％増加
-商品・サービス改善へレビューを活用
YOTPOの導入後は、比較的収集が困難といわれる法人向けビジネスにおいて、特典付与を行わないにも関わらず購入者全体の約4％からレビューや写真を集めています。上記の成果以外にも、レビューを品質管理部との連携で顧客サポート方面での活用や、SEOの順位向上により自然検索流入の増加傾向も見られます。
今後は、GoogleのPLA広告への連携機能を活かして広告からの流入を増やす他に、リピートレビュアーを招いて新製品の意見をいただくなどの活用を予定しています。
導入事例の詳細はこちらから御覧いただけます。
「YOTPO(ヨットポ)」の機能と特徴について
「YOTPO(ヨットポ)」は、ユーザーからのレビュー・写真などのUGC(User Generated Contents)の投稿機能やマーケティングへ活用機能をもつASPシステムです。全世界170,000サイト以上で導入利用されています。
(1) レビューメール機能
「YOTPO(ヨットポ)」は、ECサイト上で購買を行った消費者に対し、フォーム組み込み型のレビューメールを配信し、消費者は受信メールから直接レビューや写真を投稿することができます。サイトへのアクセスやログインが不要なプロセスにより、購入者によるレビューの投稿率を10％以上引き上げられることがこれまでの実績において証明されています。
(2) レビュー収集の最適化が可能
商品購入からレビューメールの配信タイミングの設定、自動最適化、他商品のレコメンド(アップセル・クロスセル)、レビュワーの評価、レビューの選別、デザインの編集、効果的だったメール内容の分析、SNSへの拡散等の機能が実装されており、レビュー収集の最適化やサイトデザイン、ジャンルとの親和性にも優れています。
(3) SNS上でのマーケティングツールとして効果発揮
レビューは「YOTPO(ヨットポ)」ドメイン上のミニサイトにもリンク付きで保存され、SEO対策になります。さらにFacebookやTwitter等との連携機能により、SNS上でのレビューのシェアが容易となり、マーケティングツールとしても高い効果を発揮します。
オフィスコム株式会社について
オフィスコムでは「簡単に最安で最速のかっこいいオフィスづくり」を経営理念に掲げ、インターネットにおけるオフィス家具販売及び複合機、ビジネスフォンの販売施工やオフィス移転、パーテーション施工を通して、オフィスや仕事場を簡単に最安で最速につくるお手伝いをさせていただいております。気軽に体感・相談いただけるショールームも東京(秋葉原・新宿)・大阪・名古屋・福岡にございますので、ぜひ一度お越しください。
社名 ： オフィスコム株式会社
設立 ： 2007年3月27日
代表者 ： 代表取締役社長 室木 剛
所在地 ： 東京都千代田区神田小川町1-1 山甚ビル4F
事業内容： オフィス家具の製造、販売
オフィス家具通販サイト運営
オフィスレイアウト設計
オフィス内装工事・パーテーション施工
OA機器販売・LAN／ネットワーク工事
中古ビジネスフォン販売・電話回線工事
親会社 ： プラス株式会社
株式会社ギャプライズについて
最先端テクノロジーツールとWebマーケティングで圧倒的な成果をご提供。理念経営を実行し、世界最高峰のWebマーケティング会社を目指します。マーケティングオートメーション、Webツールや、広告、コンサルティング等を通じてROI最大化を実現します。
社名 ： 株式会社ギャプライズ
設立 ： 2005年1月27日
代表者 ： 代表取締役社長 甲斐 亮之
資本金 ： 20,000,000円
所在地 ： 〒101-0021 東京都千代田区外神田2-17-3 アヤベビル4階
事業内容： Webマーケティング事業、
海外テクノロジーソリューション・販売コンサルティング
URL ： http://www.gaprise.com/
