通販事業者のLTV向上を支援する新サービス『通販LINKS』を7月19日に提供開始

2017-07-19 16:00

　「夢」を目指す人材を支援し、ITを中心としたBPO事業、コワーキングスペース事業を提供するスリープログループ株式会社(本社：東京都新宿区／代表取締役社長：村田峰人／東証二部：2375)は、当社グループのサービスを一元化することにより、インバウンド及びアウトバウンドコンタクトセンターの連携による新規注文受付から購入後のリピート促進コール、SMSによる代金収納サービス「Payment Mail」を通販事業者向けにパッケージ化した「通販LINKS」を2017年7月19日(水)から提供することとなりました。

　「通販LINKS」は、通販事業者における業務を総合的にサポートするサービスです。これまで通販事業者は新規注文受付、定期訴求、解約抑止コール、アップセルコール、リピート促進コール等の業務をインバウンド事業者とアウトバウンド事業者へ別々に依頼することが一般的でしたが、当社グループは東京、大阪、福岡、熊本の4拠点にて600席を超える自社のインバウンド及びアウトバウンドコンタクトセンターを運営していることより、受電業務にて顧客の離脱周期や理由等を分析し、発信業務で解消する施策を取る等、顧客のステータスに合わせた機能的かつシームレスな連携と管理が可能となり、LTV※の向上が期待できます。

　また、お支払いに関するご案内状等の郵送物(DM等)を発行せずに、携帯電話の電話番号からSMSを活用してクレジットカード決済が可能な収納サービス「Payment Mail」を合わせて活用することにより、これまで代金収納業務にかけていたコストの削減、入金管理の効率化、未収リスク低減の期待ができます。

　近年、インターネットやスマートフォンの急速な普及により、インターネット通販市場はより身近になり、個人のタイミングで商品を購入できる便利な生活を楽しむ消費傾向が高まっておりますが、新規だけの購入やサンプルのお試しに留まり、定期購入者としての継続売上につながり難いという課題もあります。そして、定期購入者の場合でも商品が届いてから料金を支払う後払い方式の際、注意不足等により支払いを忘れてしまう未払い問題が起こり、事業主を悩ませるケースもあります。

　当社グループは、「通販LINKS」によるインバウンド及びアウトバウンドコンタクトセンターの機能的連携及び「Payment Mail」の活用により、通販顧客の継続的利用の促進及び未払い発生時の代金収納サービスの双方を通じて通販事業者のLTV向上を支援してまいります。また、2020年までに通販事業者からの売上10億円を目指し、今後もお客様への新しい価値あるサービスの提供に努めてまいります。

※LTV(Life Time Value)：一人の顧客が取引期間を通じて企業にもたらす価値