自治体窓口業務の標準化・平準化に向けた AIチャットボット提供について

株式会社マインドシフト(本社：東京都中央区、代表取締役：谷水 裕彦)は、株式会社パソナが千代田区より受託運営する『総合窓口の一部事務業務』に、問合せ自動対応(AI)チャットボット「LogicalMind」を提供開始します。

同チャットボット導入を通じて、複雑な窓口対応業務の負荷を軽減しつつ、人のノウハウに依存していた業務品質の標準化及び平準化を図ります。

総合窓口での住民からの申請や問合せにおける希少事例や、責任者・ベテランの従事者でしか対応できなかったものについて、マインドシフトが提供するAIチャットボットサービス「LogicalMind」にナレッジを蓄積し、問合せできるようにすることで、全ての従事者の対応品質向上と対応時間を短縮し、住民サービスの品質向上及び、作業及び教育工数の削減などの効果を実現します。

2020年3月中に開始予定です

「LogicalMind」は、これまでの問合せ記録や質問と回答(FAQ)があれば簡単に始めることができる機能を持っているため、質問から回答へたどり着くためのシナリオを作成する必要がありません。利用者の傾向を学習しながら質問に対する回答の重み付けを行う機能とキーワードや質問候補の追加を推薦する機能があるため面倒な運用も必要ありません。質問の文章や含まれているキーワードを元にこれまでの利用傾向から分析し、登録されたFAQの中から適切な回答を推薦します。「LogicalMind」は分析機能が利用傾向から質問に最適な回答を推薦するので、FAQのメンテナンスにかかる労力が削減可能です。
https://www.logicalmind.jp/

代表者　： 代表取締役　谷水 裕彦
設立　　： 2007年2月
資本金　： 544,373,000円
所在地　： 東京都中央区新川1-16-4 VORT茅場町イースト9F
事業内容： AI(LogicalMind)を活用したソリューション提供事業
　　　　　 インフラ構築、運用～保守などのインフラソリューション事業
　　　　　 イベント代行、キャンペーン代行事業
URL　　 ： http://www.mindshift.co.jp

株式会社マインドシフト AIソリューション事業部 営業部
E-mail： info@logicalmind.jp