星野リゾートの新型コロナウイルス感染予防策について　～「衛生管理」と「３密回避」の徹底～

2020-04-22 16:00

日本の伝統や文化を活かしたおもてなしを追求し、国内外に42施設を運営する星野リゾート（長野県軽井沢町／代表星野佳路）は、昨今の新型コロナウイルス感染リスクのある状況下においてお客様に安心して滞在いただける旅を提供すべく、館内のさらなる衛生管理の強化とお客様とスタッフの健康管理確認を徹底し、「3密」*を回避する滞在で、お客様に安心してお過ごしいただける滞在をご用意してまいります。
*「換気が悪い密閉空間」、「人が集まって過ごすような密集場所」、「不特定多数の人が接触するおそれが高い密接場面」　厚生労働省HPより

お客様が安心できる滞在を提供するために

今般の新型コロナウイルス（COVID-19）の影響により、人々の移動や直接の交流が制限されています。ウイルス感染拡大の状況が落ち着いたとき、旅に求められるものは、安心して非日常を楽しむことだと星野リゾートでは考えています。日々ウイルス拡散の不安と戦い、ストレスを抱えているお客様のためにも、心を解放して過ごせる滞在を用意することが、今後の観光産業にできることだと信じています。

星野リゾートでは「衛生管理」と「3密回避」の2つの対策軸を掲げ、各施設において今後のサービスを進化させてまいります。「衛生管理」では館内の除菌対応、スタッフやお客様の健康面の確認を主に行います。「3密回避」としてはお客様とスタッフ、お客様同士の視点で「3密」が発生しづらい環境づくりにこだわり、従来のサービスを変化させて真摯に取り組んでまいります。

具体的な新型コロナウイルス感染予防策について

特徴1　「衛生管理」対策

星野リゾートでは、今般の新型コロナウイルスによる感染への対策の一環として、お客様の健康と公衆衛生を考慮し、以下の対応を行っております。

■チェックイン時の検温実施と海外渡航歴の確認
全ての宿泊者を対象に、検温および海外渡航歴の確認をしています。また、37.5度以上の発熱が認められた場合、保健所の指示に従い、ご宿泊をご遠慮いただく場合がございます。
■通常の客室清掃に加え、ホテル館内のアルカリ電解水による清掃と拭き上げを実施
特に、全客室の清掃は、手が触れる部分(ドアノブ、引き出しや冷蔵庫の取っ手類、リモコン、スイッチ類など)をアルカリ電解水で除菌清掃しています。
■館内各所での除菌用アルコールの設置
■レストラン入店時に全てのお客様へアルコール消毒の実施
■食器類（お皿、グラス）やカトラリーの高温洗浄（80度以上）、食事用トレイの除菌洗浄
■館内での接客業務の際にマスクを着用
■スタッフの健康と衛生面の管理徹底（出社前の検温と記録確認）

特徴2　「3密回避」対策

密閉、密集、密接の「3つの密」を回避する滞在を作るべく、以下の対応を行っております。

＜全施設共通＞
・滞在中、混雑が確認された場所での、入所・入店規制
・レストランの混雑状況を管理し、入店時間の分散化を実施
・チェックアウトのフロント精算時に、入列規制を適宜実施

＜該当施設での対応＞
【ビュッフェレストランのある施設】
　・ビュッフェ形式からセットメニュー・テイクアウト形式への転向
　・レストランテーブル席の間隔を2m程度に拡張
【プールのある施設】
　・ロッカーの数を間引き、間隔を空ける
　・混雑状況をWebで確認できる新サービスの開始
【「星のや」・「界」の施設】
　・人との接触を避けるため、フロントでのチェックインを一時的に中止いたします。
お部屋まで直接ご案内し、チェックインはお部屋にておこないます。