音声分析の世界市場規模調査＆予測、展開別、用途別、企業タイプ別、エンドユーザー別、地域別分析、2023年～2030年
株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「音声分析の世界市場規模調査＆予測、展開別、用途別、企業タイプ別、エンドユーザー別、地域別分析、2023年～2030年）」（Bizwit Research & Consulting LLP）の販売を5月24日より開始しました。
音声分析の世界市場は、2022年に約33億1,000万米ドルと評価され、予測期間2023-2030年には15.6％以上の健全な成長率で成長すると予測されています。
音声分析は、音声認識、機械学習、自然言語処理を利用して話し言葉をテキストに書き起こし、顧客の感情、好み、要件に関連するパターン、キーワード、ディスカッションを分析します。その主な目的は、顧客との対話の理解、顧客体験の向上、コンプライアンスの確保、動向とパターンの特定、業務の最適化、ビジネス洞察の導出などです。これらのツールは、コンタクト・センターにリアルタイムの音声記録とフィードバックを提供し、顧客理解、満足度、エージェントのパフォーマンスを向上させる。代理店が業務の柔軟性と拡張性を優先するにつれ、音声テクノロジーは成長戦略に不可欠なものとなっています。顧客維持と満足度の向上における分析の役割に対する認識の高まり、コンプライアンスとリスク管理の重視の高まり、マルチチャネル世界における音声の重要性の高まりは、世界全体の市場需要を促進している最も顕著な要因です。
また、コールセンター企業は、消費者体験の向上、企業収益の増加、エージェントの生産性向上、コンプライアンスの確保を目的として、音声分析プラットフォームの採用を増やしています。Account Recovery.netによると、企業の67%がコンプライアンス違反を減らし、エージェントのパフォーマンスを高めるために音声分析を採用しています。これらのソリューションは、顧客とエージェントのやり取りを分析し、顧客体験を向上させ、業務プロセスを合理化するための貴重なインテリジェンスを提供します。さらに、コールセンターはテキスト分析ソリューションを採用し、今後のやり取りを最適化するための洞察を明らかにし、リアルタイムの1対1の顧客対応を強化しています。これらのソリューションはまた、カスタマー・エクスペリエンスの品質保証を向上させ、ビジネス・オペレーションにおけるマイクロマネジメントを軽減します。例えば、2023年4月、会話自動化企業のSESTEKは、音声分析、音声AI、音声認識ソリューションを導入するため、業務処理アウトソーシングの大手企業であるCCCと提携し、公共部門やサービス部門における成長を促進し、新たな機会を引き出しています。さらに、コンタクトセンターに対する厳格なコンプライアンス規制は、顧客との通話をリアルタイムで監視することの重要性を浮き彫りにしており、音声分析ソリューションは、コンプライアンスを確保し、法的・規制上のリスクを軽減しながら顧客満足度を高めるために不可欠なものとなっています。このように、コールセンターサービスにおける音声分析ソリューションの需要の高まりは、市場需要を大幅に促進すると予想されます。さらに、クラウドベースの音声分析ソリューションの採用の増加や、より良い顧客体験のためのソリューションにおける機械学習（ML）と人工知能（AI）の浸透の増加は、予測される年月の間に様々な有利な機会をもたらします。しかし、高い投資コストとデータプライバシー＆セキュリティへの関心の高まりが、2023-2030年の予測期間を通じて市場成長の妨げとなっています。
音声分析の世界市場調査において考慮した主要地域は、アジア太平洋、北米、欧州、ラテンアメリカ、中東・アフリカです。北米は、インダストリー4.0とデジタルトランスフォーメーションの出現、著名な地域プレーヤーと多数のサービスプロバイダーの高いプレゼンス、デジタルマーケティング支出の増加により、2022年の市場を独占しました。また、同国はソリューションのシームレスな統合を促進するために画期的な技術を活用しています。例えば、臨床グレードの音声分析プラットフォームを提供するオーラル・分析社は2023年3月、同社のSpeech Vitals-ALS技術が米国食品医薬品局から革新的な機器として認定されたと発表しました。一方、アジア太平洋地域は予測期間中最も高いCAGRで成長すると予想されています。中国、インド、オーストラリア、インドネシア、ベトナム、フィリピンなどの国々でアウトソーシング産業が継続的に拡大しています。これらの国々は、効率性、顧客経験、従業員経験、その他のさまざまな側面を強化するためにテクノロジーを活用しています。例えば、2023年2月、大手通信プロバイダーのBharti Airtel Telecomは、同社のコンタクトセンターへのすべてのインバウンドコールの顧客体験を改善することを目的としたAIベースのソリューションを開発・実装するために、Nvidiaと協力しました。Airtelは、ディープラーニングベースの自動音声認識（ASR）とNvidiaのNVIDIANeMo会話AIツールキットを活用することで、言語を正確に解釈し、エージェントと消費者により良いサービスを提供するためのオペレーションを強化します。さらに、アジア太平洋地域のコンタクトセンター・アウトソーシング部門は現在、加速度的な成長を遂げており、業界参加者はサービスのアウトソーシングを求める企業に革新的なソリューションを提供しています。
本調査の目的は、近年のさまざまなセグメントと国の市場規模を明らかにし、今後数年間の市場規模を予測することです。本レポートは、調査対象国における業界の質的・量的側面の両方を盛り込むよう設計されています。
また、市場の将来的な成長を規定する促進要因や課題など、重要な側面に関する詳細情報も掲載しています。さらに、主要企業の競合情勢や製品提供の詳細な分析とともに、利害関係者が投資するためのミクロ市場における潜在的な機会も組み込んでいます。
目次
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 世界の音声分析市場の定義と範囲
第3章 音声分析の世界市場力学
第4章 世界の音声分析市場産業分析
第5章 音声分析の世界市場：展開別
第6章 音声分析の世界市場：企業タイプ別
第7章 音声分析の世界市場：用途別
第8章 音声分析市場：エンドユーザー別
第9章 音声分析の世界市場：地域別分析
第10章 競合情報
第11章 調査プロセス
無料サンプル
当レポートの無料サンプルは、こちらからお申し込みいただけます。
https://www.gii.co.jp/form/request/1472134
本件に関するお問い合わせ先
＜アジア最大の市場調査レポート販売代理店＞
株式会社グローバルインフォメーション
マーケティング部
お問い合わせフォーム：https://www.gii.co.jp/contact/
TEL：044-952-0102（9:00-18:00 土日・祝日を除く）
URL：https://www.gii.co.jp/
会社概要
1995年の創立以来、海外市場調査レポートの販売を通じて企業のグローバル展開を支援しています。世界5カ国に拠点を持ち、海外の提携調査会社200社以上が発行する調査資料約24万点をワンストップでご提供。市場情報販売のグローバル・リーディングカンパニーを目指し、企業ならびに社会の発展に寄与すべく、お客様にとって真に価値ある情報をお届けしています。
創立：1995年
所在地：215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル7F
事業内容：市場調査レポート／年間契約型情報サービスの販売、委託調査の受託
市場調査レポート／年間契約型情報サービス：https://www.gii.co.jp/
委託調査：https://www.gii.co.jp/custom_research/
国際会議：https://www.giievent.jp/
当社は、2020年12月24日に東京証券取引所へ上場いたしました（東証スタンダード市場：4171）。
