まるで人のようなAIチャットボット「VOC.AI｜AIエージェント」、複雑なタスクを実行する新機能「マルチエージェント」をリリース

3月13日～14日大阪にて開催の「第3回営業・マーケDXPO 大阪'25」に出展

2025-03-11 11:00

VOC AI Inc.(代表：Hunter Guo、以下「VOC.AI」)はカスタマーサポート向けAIチャットボット「VOC.AI｜AIエージェント」にて新機能「マルチエージェント」をリリースしました。複雑な問い合わせや手続きも自動で処理できる高度な機能により、カスタマーサポート業務の効率化とコスト削減を実現します。
人間さながらの対応力が特徴で、従来のチャットボットでは難しかった柔軟なAIサポートを可能にします。

「VOC.AI｜AIエージェント」の詳細はこちらをご覧ください。
https://www.vocaijapan.com/

■機能の詳細：テキスト指示とマルチデータベース連携による自動処理
新機能「マルチエージェント」の特徴は、担当スタッフがAIエージェントにテキストで直接指示を出せる点です。
専門的なスキルがなくても、管理画面上でAIに対して自然言語で「○○を確認して回答して」といった指示を与えるだけで、AIが指示内容を理解し顧客対応に反映します。
また、本機能は複数のデータベースとAPI連携し、問い合わせで必要となる各種情報を取得します。例えば、配送状況の確認、会員情報の変更、返金処理などをAIがチャット内で即座に実行し、ユーザーに結果を案内できます。
これにより、オペレーターが別システムを開いて手作業で確認・対応していた従来のプロセスが大幅に短縮され、AIによる自動対応が実現しました。

■導入によるメリット：業務効率化と顧客満足度の向上
マルチエージェント機能の活用により、企業のカスタマーサポート業務には以下のようなメリットが期待できます。

大幅な業務効率化とコスト削減：煩雑な問い合わせや定型業務の多くをAIが自動処理するため、オペレーターの負担が軽減されます。
これによりオペレーターはより高度な問い合わせ対応や付加価値の高い業務に専念でき、結果として運用コストの削減にもつながります。

顧客対応スピードの向上：AIエージェントは24時間365日稼働し続け、ユーザーからの質問に即時対応します。
待ち時間の大幅短縮により顧客の不満を解消し、迅速な問題解決が可能です。特に深夜や休業日においても自動応答ができるため、機会損失の防止にも寄与します。

顧客満足度向上：まるで人と対話しているような自然な回答を実施するため、ユーザーはストレスなくサポートを受けることができます。
高精度な回答と丁寧な対話により顧客の信頼感が高まり、サービス全体の顧客満足度向上につながります。

■導入事例：アンカー・ジャパン株式会社

アンカー・ジャパン株式会社カスタマーエクスペリエンス本部／カスタマーサクセスリードマネージャー前田秀幸氏

新機能マルチエージェントの効果は、アンカー・ジャパン株式会社での導入事例からもうかがえます。
同社では売上の急成長に伴い問い合わせ件数が増加しており、その対応力強化のため当社のAIチャットボットを導入しました。
その結果グローバルでは、返金対応・製品交換・領収書発行等の複雑な処理を行い、問い合わせの約70％をスタッフを介さずAIのみで自動化することに成功しています。
また、チャットおよびメールでの問い合わせ対応を10ヶ国語で提供し、24時間体制で平均1分以内に応答することが可能となりました。
これにより問い合わせ対応の大部分が効率化されただけでなく、世界中のユーザーに対して迅速かつ一貫したサポートを提供し、顧客から高い評価を得ています。
詳しくは事例掲載( https://www.vocaijapan.com/ankerjapan )をご覧ください。

展示会出展のお知らせ

VOC.AIは2025年3月13日～14日にインテックス大阪で開催されるブティックス株式会社主催「第3回営業・マーケDXPO 大阪'25」に出展いたします。
「VOC.AI｜AIエージェント」を展示いたしますので、実際の画面をご覧いただけます。

名称　　　：「第3回営業・マーケDXPO 大阪'25」(コールセンター・CX展)
開催日程　：2025年3月13日(木)～3月14日(金)
開催時間　：9:30～17:00
開催会場　：インテックス大阪 4・5号館(大阪府大阪市住之江区南港北1丁目5-102)
主催　　　：ブティックス株式会社
出展ブース：5号館コールセンター・CX展 2-10

「第3回営業・マーケDXPO 大阪'25」公式HP
https://dxpo.jp/real/fox/osaka/sales/
※ご来場の際はお手数ですが事前登録の上、ご来場ください。