全国初、粗大ごみの収集申し込みから 手数料の支払いまでLINEで完結。 コンビニ等で粗大ごみ処理券を購入する代わりに 「LINE Pay」で支払える機能の実証実験を開始。
キャッシュレス社会実現の鍵となる “決済前後のコミュニケーション円滑化”の有用性も検証
LINE株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛)、子会社でコミュニケーションアプリ「LINE(ライン)」上でモバイル送金・決済サービス「LINE Pay」( http://line.me/pay )を運営するLINE Pay株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役CEO：高 永受、以下 LINE Pay)、同じく福岡を拠点とする子会社のLINE Fukuoka株式会社(本社：福岡県福岡市博多区、代表取締役社長：落合 紀貴)は、7月1日より福岡市中央区を対象に、粗大ごみの処理手数料をLINE Payで支払える機能の実証実験を開始することをお知らせします。
本実証実験は、2018年9月にリリースし好評頂いているLINE アカウント「福岡市粗大ごみ受付(LINE ID：＠fukuokacity_sdg)」に、処理手数料をLINE Payで支払える機能を追加するものです。手数料支払いのためにコンビニ等に行く必要が無くなり、「収集申し込み」から「処理手数料の支払い」までLINE上で完結できる全国初の仕組みとなります。中央区限定で実証実験として開始し、検証結果を踏まえて市内全域への対応を検討してまいります。
実証実験実施期間
2019年7月1日(月)～2020年3月31日(火) ※予定
本機能の使い方
(1)LINE アカウント「福岡市粗大ごみ受付(LINE ID：＠fukuokacity_sdg)」を友だち登録する
(2)ご利用ガイドの「粗大ごみ収集の申し込み」より、収集を申し込みたい粗大ごみの品目と個数を指定する
(3)収集先の住所等、収集希望日、搬出場所を選択して申し込む
(4)処理手数料をLINE Payで支払う
(5)発行された受付番号と収集日、金額を紙に記入し、粗大ごみに貼る。収集日の朝8:30までに指定の場所に出して完了！
※事前にモバイル送金・決済サービス「LINE Pay」への登録と残高のチャージが必要です
実証実験実施の背景
人口増加が続いており転出入も多い福岡市では、粗大ごみ収集受付が年々増加傾向にあったため、LINE上で簡単に粗大ごみの申し込みができる「福岡市粗大ごみ受付」アカウントを開設し、2018年9月より実証実験を開始しました。チャットボットを活用し、LINEのトーク機能で手元のスマホから簡単に粗大ごみ受付の手続きができる、全国の自治体初の取り組みです。
実証実験は2019年4月末に終了し、以下の成果を確認することができました。
・ユーザー満足度98％(ユーザーからの好意的なご意見：アンケートで「手続きが速くて簡単」「受付時間内に電話をかけることがなかなかできずにいたが、LINEなら時間を気にせずに利用できて便利」など)
・LINEによる受付割合15％
・友だち登録後の継続利用率が安定している
2019年5月より本格導入が決定し、2019年6月時点で、登録者数は3万3000人を突破しております。
一方で、「手数料の支払いまでLINEでできると、もっと便利になるのに」とのご意見も多く頂いており、今回の実証実験実施に至りました。
また、LINEグループではこれまで福岡市実証実験フルサポート事業「キャッシュレス実証実験」などを通じ、福岡市とともにキャッシュレスの推進に取り組んで参りました。今後キャッシュレスが真に暮らしを変えるものとして広く市民に受け入れられ、活用される段階に進むためには、決済前後のコミュニケーションの円滑化が重要であると考えております。今回の実証実験においても、統合的なソリューション(キャッシュレス決済＋コミュニケーション)を提供し、実際に利用頂くことで、その有用性を検証したいと考えております。
LINEグループはこれからも、AI・FintechなどLINEの先端技術を活用したより豊かで便利なまち(Smart City)の実現を目指して取り組んでまいります。
LINE株式会社 概要
社名 ：LINE株式会社
本社所在地：東京都新宿区新宿四丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー23階
代表者 ：代表取締役社長 CEO 出澤 剛
資本金 ：96,199百万円(2019年3月末時点)
設立日 ：2000年9月4日(2013年4月1日 NHN Japan株式会社より商号変更)
事業内容 ：コミュニケーションアプリ「LINE」およびLINEプラットフォーム上で展開するコンテンツ・サービス・その他ウェブサービスの開発・運営、広告販売、AI・IoT関連事業
LINE Pay株式会社 概要(2019年4月時点)
社名 ：LINE Pay株式会社
本社所在地 ：東京都品川区西品川1-1-1 住友不動産大崎ガーデンタワー22階
代表者 ：代表取締役CEO 高 永受
資本金 ：13,600百万円
設立 ：2014年5月9日
主な事業内容：
‐ 電子マネーその他の電子的価値情報及び前払式支払手段の発行、販売並びに管理、電子決済システムの提供及び資金移動業
‐ 「LINE公式アカウント」の販売・運営
-「LINE家計簿」の運営
‐ サービス開発事業
‐ 広告代理事業
事業者登録：
・前払式支払手段(第三者型)発行者(登録番号：関東財務局長00669号／登録日：2014年10月1日)
・資金移動業者(登録番号：関東財務局長00036号／登録日：2014年10月1日)
・一般社団法人日本資金決済業協会( http://www.s-kessai.jp/ ／入会日：2014年8月6日)
・電子決済等代行業者(登録番号：関東財務局長(電代)第10号／登録日：2018年12月20日)
LINE Fukuoka株式会社 概要
社名 ：LINE Fukuoka株式会社
本社所在地 ：福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
代表者 ：代表取締役社長 落合 紀貴
資本金 ：490百万円(2018年1月時点)
設立日 ：2013年11月18日
主な事業内容：LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・事業企画など
